Description
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Automaten funktionieren ganz einfach. Man gibt etwas hinein und bekommt etwas heraus. Geld gegen Ware oder Dienstleistung. Geben und Nehmen. Wir alle kennen dieses Prinzip, haben die Dienste der Automaten oft in Anspruch genommen und denken nicht weiter über die metallisch kühlen Zeitgenossen nach, die uns gegen etwas Kleingeld bereitwillig mit Getränken und Zigaretten, Süßigkeiten oder Sandwichs versorgen. Was aber geschieht genau beim Umgang mit einem Automaten? Genau betrachtet fallen Gesetzmäßigkeiten ins Auge, die sich spielerisch aufs Leben und die Dienstleistungsbranche übertragen lassen. Lernen Sie die wichtigen Punkte zu bestimmen, die Ihren Automaten füllen, um energiegeladen und strahlend auf Ihre Kunden zuzugehen. Und entwickeln Sie ein Feeling für die Entscheidungen Ihres Gegenübers. Auf eine erfolgreiche Kundenbeziehung!
(Table of content)
Die einzelnen Schritte des Automatenprinzips
Die Nutzertypen des Automaten
Das Automatenprinzip im Kundenservice
Selbstcoaching im Automatenprinzip
Das Conciergeprinzip
Reklamationshandling
