Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing : Aktuelle Konzepte und Entwicklungen (Fokus Dienstleistungsmarketing) （2012）

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Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing : Aktuelle Konzepte und Entwicklungen (Fokus Dienstleistungsmarketing) （2012）

Schmitz, Gertrud (EDT)

ウェブストア価格 ¥15,732（本体¥14,302）
Springer Gabler（2012/11発売）
外貨定価 US$ 74.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 187 p.
言語 GER
商品コード 9783834931559
DDC分類 658.8

Full Description

Der Sammelband beinhaltet Beiträge des „15. Dienstleistungsmarketing-Workshops", der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.

·       Nutzungsprozesse - Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung

·       Value in Context - Eine ressourcen-dynamische Perspektive

·       Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich

·       Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren

·       Einzelkundenbezogene Dienstleistungserstellung

·       Positive Effekte von Kundenpräsenz in Handelsgeschäften

·       Die Macht des Selbstzwangs bei Tarifwahlentscheidungen

Kundenkontaktmitarbeiter