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Full Description
Mit Praxisbeispielen entlang einzelner Kundensegmente und Prozessketten zeigen die Autoren, welche Rolle das Thema Qualität für die Neupositionierung nach der Krise und die erfolgreiche Differenzierung im Wettbewerb spielt.
Contents
Agieren gegen den Trend - Kundenbindungsmanagement gezielt einsetzen
Nachhaltige Kundenbindung und Vertriebserfolg durch ganzheitliche Finanzplanung
Vom Kunden her gedacht - Qualität versus Prozessbanking
Stadt-Land-Sparkasse Dresden: Anforderungen an Betreuungskonzepte in einem regional differenzierten Geschäftsgebiet
Nah am Kunden - Immobilienbanking am Beispiel der Aareal Bank
Spezielle Heilberufbetreuung - einfach näher an der Praxis