Kundenbeschwerden im Web 2.0 : Eine korpusbasierte Untersuchung zur Pragmatik von Beschwerden im Deutschen und Italienischen (Tübinger Beiträge zur Linguistik (TBL) 571) （1. Auflage. 2020. 304 S. 220 mm）

Kunkel, Melanie

NARR（2020発売）

• 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
• 商品コード 9783823383642

Description

(Text)
Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht einen Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politenessTheorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.
(Table of content)
Danksagung 1 Einleitung2 Forschungsüberblick I: (Im)politeness-Theorien 3 Forschungsüberblick II: Sprachwissenschaftliche Beschwerdeforschung4 Facebook-Beschwerden: Kommunikationssituation undTeilnehmerkonstellation5 Korpus und Forschungsfragen6 Der Aufbau der Beschwerdeposts: moves7 Interne und externe Modifikation: supportive moves, upgraders und downgraders 8 Selbstdarstellung und Referenzen zwischen privater und öffentlicher Kommunikation9 Ergebnisse und AusblickLiteraturverzeichnisAbbildungsverzeichnisTabellenverzeichnis
(Author portrait)
Melanie Kunkel ist seit 2016 Redakteurin in der Dudenredaktion. Ihre Arbeits- und Forschungsschwerpunkte sind Lexikografie, Orthografie und Pragmatik.