Description
(Text)
Durch das ständige Bilanzsummenwachstum konnten es sich die Universalbanken in den letzten Jahrzehnten leisten, ihre eingefahrene Absatzorganisation trotz massiver Kostenerhöhungen beizubehalten. Da sich in jüngster Zeit aber die Rahmenbedingungen geändert haben, soll in dieser Analyse versucht werden, auch den Absatz effizienter zu gestalten. Dafür ist eine grundlegende Veränderung des Bankorganisationskonzeptes in Richtung einer stärkeren Trennung von Beratung und Technik (Routine) nötig. Zwangsläufig müssen dabei aber auch sämtliche Neuerungen auf dem Gebiet der Bankautomation strategisch sinnvoll einbezogen werden.
(Table of content)
Aus dem Inhalt: Organisatorische Entstehung einer Technik- und Beratungs-Bank - Deren Aufgabenbereiche mit und ohne Kundenselbstbedienung - Davon ausgehende Kostensenkungs- und Qualitätsverbesserungswirkungen.
(Review)
"Die Anregungen des Autors, sowohl im technisch-abwicklungsorientiert-organisatorischen Bereich wie auch im Hinblick auf den Ausbau der Beratungsleistungen und die neuen Anforderungen an Bankmitarbeiter, machen die vorliegende Arbeit zu einem interessanten und berücksichtigungswürdigen Werk für die Praxis." (Österreichische Sparkassen Zeitung)
