- ホーム
- > 洋書
- > ドイツ書
- > Social Sciences, Jurisprudence & Economy
- > Politics, Society, Work
- > social science
Description
(Short description)
Analyse der Arbeitsaufgaben mit unterschiedlicher KundenorientierungBeispiel: AbwassertechnikFundament für die Entwicklung von Qualifizierungsbausteinen In technikorientierten Branchen sind neben Fachwissen kommunikativ-soziale Kompetenzen gefragt. Die Dissertation analysiert Ausbildungsrichtlinien und -praxis der Abwassertechnik und entwickelt ein Qualifizierungskonzept zur Kundenorientierung.
(Text)
Die Tätigkeitsprofile in technikorientierten Branchen wandeln sich: Neben Fachwissen sind immer mehr kommunikativ-soziale Kompetenzen und der Umgang mit Kunden gefragt. Nach einer Definition von Kundenorientierung analysiert die Autorin in ihrer Dissertation die Arbeitsaufgaben mit unterschiedlicher Kundenorientierung am Beispiel des Abwassertechnikers/der Abwassertechnikerin. Der Vergleich zwischen aktuellen Ausbildungsrichtlinien und der Ausbildungsrealität macht Entwicklungspotenziale im sozial-kommunikativen Wissen deutlich sichtbar. Diese Ergebnisse sind das Fundament für die Entwicklung von Qualifizierungsbausteinen, die in der Unternehmenspraxis bereits erprobt wurden.
(Table of content)
I. Einführung1. Motivation, Problementfaltung und Zielstellung2. Gang der UntersuchungII. Kundenorientierung - Theoretische Grundlagen1. Was ist "Kundenorientierung"?2. Kundenorientierung im technischen Umweltschutz3. Kundenorientierung in der AbwassertechnikIII. Die Analyse der Facharbeit der Fachkraft für Abwassertechnik unter dem Aspekt der Kundenorientierung1. Methodologische und methodische Erwägungen - berufswissenschaftliche Arbeitsanalyse2. Arbeitsanalyse in vier Ebenen - äußeres und inneres Forschungsdesign3. Berufswissenschaftliche Arbeitsanalyse am Beispiel der Fachkraft für Abwassertechnik4. Zusammenfassende Darstellung der Analyseergebnisse5. Kooperations- und Kommunikationsschnittstellen6. "Äußere" Kundenorientierung und "Innere" Kundenorientierung7. Überprüfung der Analyseergebnisse in weiteren (Umwelt-)Unternehmen8. Typische Arbeitsaufgaben der Fachkraft für Abwassertechnik in Korrelation zur Kundenorientierung9. Zwischenfazit und Weiterentwicklung der theoretischen Überlegungen10. Weiteres und zukünftiges Handlungspotenzial: Ressourcen- und SchadstoffmanagementIV. Kompetenz, Kompetenzstufen und Schranken der Kompetenz1. Welche allgemeinen Kompetenzen benötigen die Fachkräfte?2. Konstitution von Kompetenz3. Zuordnung der analysierten Arbeitsaufgaben zu Kompetenzstufen4. Schranken der KompetenzV. Die Analyse der Ordnungsmittel unter dem Aspekt der Kundenorientierung 1. Duale Berufsausbildung und Orte des Lehrens und Lernens2. Ausbildungsordnung mit Ausbildungsrahmenplan und schulischer Rahmenlehrplan3. Ausbildungsrealität - Wird in Schulen und im Unternehmen Kundenorientierung gelehrt?4. Worin besteht die Ursache, dass die äußere Kundenorientierung in den Ordnungsmitteln wenig Berücksichtigung findet?VI. Exkurs: Rechtliche Aspekte der Kundenorientierung1. Was ist eine Beratung und worin besteht die Qualität einer solchen? 2. Besonderheiten im Beziehungsgeflecht: Unternehmen-Fachkraft-Kunde3. Die Fachkraft als Erfüllungs- und/oder Verrichtungsgehilfe - Leutehaftung aus 278, 831 BGB4. Beratungsfehler und ihre FolgenVII. Bildungsempfehlung und Elemente der Bildungsgestaltung1. Innovationen in der Bildungsgestaltung 2. Die drei Ebenen der Bildungsgestaltung (Makro-, Meso- und Mikroebene)3. ZwischenfazitVIII. Resümee und AusblickLiteraturverzeichnisAbkürzungsverzeichnisAnlagenverzeichnis
