Lachen und Winken ...Umgang mit Emotionen in der Gastwirtschaft : Eine wissenschaftliche Studie zum Zusammenhang zwischen kundenbezogenen sozialen Stressoren und Emotionsregelungsstrategien an Mitarbeitern der Gastwirtschaft / Roemer, Maik

Lachen und Winken ...Umgang mit Emotionen in der Gastwirtschaft : Eine wissenschaftliche Studie zum Zusammenhang zwischen kundenbezogenen sozialen Stressoren und Emotionsregelungsstrategien an Mitarbeitern der Gastwirtschaft （2. Aufl. 2016. 56 S. 205 mm）

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Lachen und Winken ...Umgang mit Emotionen in der Gastwirtschaft : Eine wissenschaftliche Studie zum Zusammenhang zwischen kundenbezogenen sozialen Stressoren und Emotionsregelungsstrategien an Mitarbeitern der Gastwirtschaft （2. Aufl. 2016. 56 S. 205 mm）

Roemer, Maik

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EPUBLI（2016発売）
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9783741845161

Description

(Short description)
Emotionsregulation ist eine Berufsanforderung, die erlernbar ist.
(Text)
Die Gastwirtschaft in Deutschland ist ein bedeutender Wirtschaftsfaktor und als arbeitsaufwendige Dienstleistung auch ein wichtiger Teil des Arbeitsmarktes. Diese Arbeit untersucht, wie Mitarbeiter der Gastwirt-schaft ihre Emotionen im direkten Umgang mit Gästen regulieren unter dem Einfluss von psychischen Beanspruchungen und Belastungen. Als Untersuchungsinstrumente wurden die Skalen zur Erfassung von kundenbezogenen sozialen Stressoren (CSS) und die Items zu Emotionsregulationsstrategien (Surface und Deep Acting) nach Grandey in einer empirischen Online-Umfrage genutzt. In der Auswertung der Ergebnisse (N=268) konnte keine Bevorzugung einer bestimmten Emotionsregulationsstrategie nachgewiesen werden, ebenso gibt es keine geschlechtsspezifischen Unterschiede. Mit zunehmenden Alter nimmt die Anwendung beider Emotionsregulationsstrategien ab. Kundenbezogene soziale Stressoren treten gelegentlich (etwa 1x pro Woche auf) und es wurde eine direkte Korrelation mit den Emotionsregulationsstrategien nach-gewiesen. Mitarbeiter der Gastwirtschaft wechseln ihre Emotionsregulationsstrategie dynamisch und situationsbedingt und die erforderlichen Emotionen entstehen mit zunehmenden Alter durch automatische Gefühlsregulation.