Omni-Channel-Betreuung : Deutschland auf dem Weg zum Service-Paradies （2015. 16 S. 210 mm）

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Omni-Channel-Betreuung : Deutschland auf dem Weg zum Service-Paradies （2015. 16 S. 210 mm）

Reil, Harald

ウェブストア価格 ¥5,439（本体¥4,945）
GRIN VERLAG; GBI-GENIOS VERLAG（2015発売）
外貨定価 EUR 21.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9783737959315

Description

(Text)
Qualität ist nicht alles: Unternehmen, die sich von der Konkurrenz absetzen wollen, brauchen vor allem eine ausgeprägte Service-Mentalität. Dazu gehört heutzutage eine kundenorientierte Präsenz auf allen Kommunikationskanälen: Telefon, Online-Chats, E-Mail, Social Media, Snail Mail und das Vier-Augen-Gespräch. Obwohl deutsche Unternehmen auf einem guten Weg heraus aus der Servicewüste sind, kracht es bei vielen noch gewaltig im Gebälk. Viele Unternehmen wollen das jedoch nicht wahrhaben. Sie halten ihre Service-Angebote für völlig ausreichend. Mittlerweile etablieren sich immer mehr Spezialfirmen, die mit ihren Software-Lösungen helfen wollen, den Kundenservice der Zukunft mitzugestalten.