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Full Description
Dieser Ratgeber ermutigt und befähigt Menschen, auf eine verbale Attacke souverän zu reagieren und mit einer strukturierten Methode eine Konfrontation in Kollaboration zu verwandeln - realistisch, wirksam und direkt umsetzbar.
Verbale Aggression tritt durch die hohe Dynamik im Beruf immer häufiger auf. Jeder ist davon betroffen, und die wenigsten können konstruktiv darauf reagieren.
Das Buch vermittelt mit einer Fülle an Beispielen, welche Formen die oft verschleierte verbale Aggression annimmt und welche physiologischen Reaktionen und psychologischen Abläufe eine Rolle spielen.
Es liefert konkrete Techniken, um sich zu fangen und ein Gespräch zu kontrollieren, und bietet ein strukturiertes Vorgehen, um einen Angriff zu begrenzen und in ein konstruktives Miteinander umzuwandeln. Dazu gibt es eine konkrete Anleitung, um diese Kompetenz zu vertiefen.
So gewinnen Sie Souveränität und Sicherheit, um verbale Aggression im Beruf zu bewältigen und zu einem positiven Ergebnis zu führen.
Die Zielgruppen
Alle berufstätigen Menschen, insbesondere Führungskräfte, HR-Mitarbeiter, Moderatoren und Coaches.
Contents
Vorwort.- 1. Einleitung.- 2. Zweck, Formen und Auswirkungen verbaler Aggression.- 3. Grundlagen der Reaktion auf verbale Aggression.- 4. Ein pragmatisches Vorgehen zur Bewältigung verbaler Aggression im Beruf.- 5. Anwendung des Vorgehens auf konkrete Szenarien.- 6. Schritte zur Vertiefung der Kompetenz.- 7. Fazit und Ausblick.
