Managing Service Productivity : Using Frontier Efficiency Methodologies and Multicriteria Decision Making for Improving Service Performance (International Series in Operations Research & Management Science)

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Managing Service Productivity : Using Frontier Efficiency Methodologies and Multicriteria Decision Making for Improving Service Performance (International Series in Operations Research & Management Science)

Emrouznejad, Ali (EDT)/ Cabanda, Emilyn (EDT)

ウェブストア価格 ¥36,858（本体¥33,508）
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K（2016/09発売）
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 394 p.
言語 ENG
商品コード 9783662512012
DDC分類 519.6

Full Description

This volume describes how frontier efficiency methodologies such as Data Envelopment Analysis (DEA) and other techniques such as multi-criteria decision making can help service industries to improve their performance by providing a ranking of best-practice efficient service units and by identifying sources of inefficiency for each service unit.