Aus Mangel an Respekt : Verkaufsarbeit mit schwieriger Kundschaft (Dortmunder Beiträge zur Sozialforschung)

Kock, Klaus/ Kutzner, Edelgard

Springer, Berlin; Springer Fachmedien Wiesbaden（2026/07発売）

• 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
• 言語 GER
• 商品コード 9783658517984

Full Description

Verkaufsarbeit im Einzelhandel beinhaltet neben dem Tausch von Ware gegen Geld immer auch moralische Aspekte im zwischenmenschlichen Umgang. Beschäftige aus dem Einzelhandel berichten vermehrt über respektloses Verhalten von Kund*innen, was sie als Beeinträchtigung ihrer Arbeit empfinden. Die Autor*innen zeigen anhand einer empirischen Untersuchung in Geschäften des Einzelhandels, worin Beschäftigte Probleme in der Interaktion mit Kund*innen erkennen, was sie konkret als respektlos empfinden und wie sie damit umgehen. Die hierin zum Ausdruck kommenden Erwartungen lassen Rückschlüsse zu auf Regeln und Normen des Respekts in der Interaktion mit Kund*innen, worauf wiederum Vorschläge zur Arbeitsgestaltung aufbauen können.

Contents

Einleitung.- Arbeit im Einzelhandel.- Verkaufsarbeit zwischen Ökonomie und Moral.- Anlage der Untersuchung.- Beschreibung der Arbeitsaufgaben.- Respektlosigkeiten im Arbeitsalltag des Verkaufspersonals.- Respektvolle Umgangsweisen.- Respekt erarbeiten - einige Schlussbemerkungen.