Kundenzentriertes Markenmanagement : Effektive Markenführung entlang der Customer Experience Journey (essentials) （1. Aufl. 2020）

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Kundenzentriertes Markenmanagement : Effektive Markenführung entlang der Customer Experience Journey (essentials) （1. Aufl. 2020）

Theobald, Elke/ Jentschke, Mirjam

ウェブストア価格 ¥3,646（本体¥3,315）
Springer Gabler（2020/03発売）
外貨定価 US$ 17.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 53 p.
言語 GER
商品コード 9783658280215
DDC分類 658.827

Full Description

Dieses essential beschreibt, wie sich Markenmanagement ändern muss, um einem durch die Digitalisierung geprägtem Kundenverständnis gerecht zu werden. Starre Konstrukte wie die Markenpositionierung, Markendifferenzierung oder Markenkonsistenz werden durch die Ausrichtung am Kunden, die Customer Experience und die Customer Centricity in Frage gestellt. Das Buch beantwortet die zentralen Fragestellungen des Zusammenspiels von Markenmanagement und Customer Experience Management und stützt sich dabei unter anderem auf eine aktuelle Umfrage unter Marketingentscheidern. Die Neuausrichtung des Markenmanagements, vom Persona-Ansatz über die Consumer Experience Journey bis hin zu organisatorischen Aspekten, wird umsetzungsorientiert dargestellt.

Spannungsverhältnis Markenmanagement und Kundenorientierung.- Rolle der Kunden und Customer Experience Journey.- Anpassung von Markenführungsinstrumenten wie z.B. der Markenpositionierung.- Aktuelle Studie zum Wandel des Markenmanagements.