Full Description
Der Bedeutungswandel des Marketings wurde spätestens mit dem Einzug der Digitalisierung spürbar: durch die Reduktion auf Verkaufszahlen und Kommunikation hat es sich selbst fast überflüssig gemacht. Marketing braucht Erneuerung und Rückbesinnung zugleich. Die Zukunft des Marketings liegt im Kristallisationspunkt aller unternehmerischer Tätigkeiten - dem radikalen Fokus auf den Kunden. Während viele Marketing-Ratgeber mit dem Appell „Zurück zum Kunden" enden, zeigen die Autoren hier im Detail, warum Marketing ein neues Mindset braucht, wie es sich strategisch neu aufstellen und operativ zum Wohle des Kunden umsetzen lässt: empathisch, agil, ganzheitlich vernetzt und iterativ. Seriöses Marketing kann so bei der Lösung wirklich drängender, menschlicher Probleme helfen. Die Autoren analysieren messerscharf die vernachlässigte Marketing-Kultur in vielen B2C- und B2B-Unternehmen. Mit dem von ihnen entwickelten H2H-(Human-to-Human)-Marketing-Konzept weisen sie den Weg füreine radikale Neuorientierung im Marketing. Sie präsentieren keine markigen Sprüche, coolen Buzzwords oder romantischen Fantasien, sondern professionelles Handwerk, das Marketing-Profis für ihre tägliche Arbeit beherrschen müssen. Marketing wird so wieder respektiert werden, muss sich dies aber durch neues Wissen und verbesserte Fähigkeiten zunächst verdienen.
Aus dem Inhalt
Der notwendige Wandel im Marketing Mindset durch Design Thinking, Service-Dominant-Logic und Digitalisierung.
Vertrauen und dessen Management in Form von Marke, Customer Experience und Reputation wird in der Praxis häufig unterschätzt und ist doch so wirksam.
Der konkrete Weg zum H2H-Marketing mit Prozess und Instrumenten. So erzeugen Sie echte Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung.
Contents
Notwendigkeit eines neuen Marketingansatzes.- Einflussfaktoren im Bangalore Modell.- Design Thinking - Impulsgeber für Marketing als Mindset und iterativer Innovationsprozess.- Service-Dominant Logic (S-DL) als theoretisches Fundament des Mensch Marketings.- Digitalisierung - Vernetzung von Menschen und Daten.- Mensch Marketing im Bangalore Modell.- H2H Marketing als Mindset.- H2H Marketing als iterativer Prozess statt statischem Marketing-Mix.- H2H Management im Bangalore Modell.- Markenmanagement im H2H Marketing.- Vertrauensmanagement im H2H Marketing.- Der iterative H2H Prozess.- Den H2H Prozess immer mit einem Briefing starten.- H2H Problem finden.- Human Insights - Tiefgehende Einblicke erlangen.- Wertangebot (Value Proposition) vorentwickeln.- Wertvolle Inhalte: Mit Content Marketing - informieren, beraten und unterhalten.- Zugang für Kunden ermöglichen und managen.- Zusammenfassung und Ausblick: Wesentliche Erkenntnisse des Menschen Marketing.
