Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016 (Fokus Dienstleistungsmarketing)

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Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016 (Fokus Dienstleistungsmarketing)

Büttgen, Marion (EDT)

ウェブストア価格 ¥15,372（本体¥13,975）
Springer Gabler（2017/04発売）
外貨定価 US$ 69.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 212 p.
言語 GER
商品コード 9783658164638
DDC分類 658.4092

Full Description

Die Beiträge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen werden ebenso betrachtet wie die Integration des Kunden in Online Communities und in E-Mobility Services. Zudem werden neuartige Forschungsbereiche im Service-Kontext wie Mitarbeiterführung oder Nachhaltigkeit beleuchtet. Die Ergebnisse basieren sowohl auf konzeptionellen Arbeiten als auch auf umfassenden empirischen Studien. Der Sammelband bietet daher sowohl für Forscher als auch für Praktiker aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung. Er umfasst 9 Beiträge zum 19. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2016 vom Lehrstuhl für Unternehmensführung an der Universität Hohenheim durchgeführt wurde.

Kaufreihenfolge und Lock-in im Dienstleistungsprozess.- Kundenintegration in Online Communities.- Wahrgenommener Integrationswert von Privatkundenlösungen.- Konfliktverhalten von Kunden.- Mitarbeiterführung und Mitarbeiterverhalten in Dienstleistungsunternehmen.- Nachhaltigkeit im Dienstleistungskontext.- Gesundheitsdienstleistungen.