Qualität der Dualen Kommunikation : Konzeptualisierung und Wirkung auf das markenkonforme Mitarbeiterverhalten (Basler Schriften zum Marketing)

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Qualität der Dualen Kommunikation : Konzeptualisierung und Wirkung auf das markenkonforme Mitarbeiterverhalten (Basler Schriften zum Marketing)

Holzer, Matthias

ウェブストア価格 ¥14,682（本体¥13,348）
Springer Gabler（2016/01発売）
外貨定価 US$ 69.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 274 p.
言語 GER
商品コード 9783658123857
DDC分類 658.3

Full Description

Matthias Holzer entwickelt ein Qualitätskonstrukt, das die Wirkungen der Externen Kommunikation auf das Verhalten der Mitarbeitenden gegenüber der Marke, für die sie tätig sind, umfassend analysiert. Hierzu führt er den Begriff der Dualen Kommunikation ein, der nicht nur die primäre Wirkung der Externen Kommunikation auf Marktbeteiligte, sondern sekundär auch auf Mitarbeitende beschreibt und deshalb von besonderer Bedeutung für Dienstleistungsunternehmen mit einem hohen Maß an Kundeninteraktionen ist. Der Autor nimmt eine Validierung des neu entwickelten Konstrukts in drei Unternehmen unterschiedlicher Branchen vor.

Entwicklung eines Mess- und Wirkungsmodells der Qualität der Dualen Kommunikation.- Branchenübergreifende empirische Prüfung des Modells.- Empfehlungen zur Steuerung des Markenverhaltens von Mitarbeitenden und zur professionellen Gestaltung der Dualen Kommunikation.