Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen (Bestmasters)

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Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen (Bestmasters)

Sandmann, Jörg-Heinrich

ウェブストア価格 ¥12,500（本体¥11,364）
Springer Gabler（2015/12発売）
外貨定価 US$ 59.99
ポイント 113pt

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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 77 p.
言語 GER
商品コード 9783658120214
DDC分類 658

Full Description

Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant logic, beeinflusst.

Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen und der Wandel in der konzeptionellen Betrachtung.- Visualisierung von Dienstleistungsprozessen und Analyse aktueller Ansätze des Service Blueprint(ing).- Kundenaktivitäten und Service Blueprint(ing): Erweiterung bisheriger Ansätze.