Customer Relationship Management : Proﬁtabilitätsorientierte Bindung von Wohnungsmietern (Essays in Real Estate Research)

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Customer Relationship Management : Proﬁtabilitätsorientierte Bindung von Wohnungsmietern (Essays in Real Estate Research)

Sperl, Friederike

ウェブストア価格 ¥18,667（本体¥16,970）
Springer Gabler（2015/12発売）
外貨定価 US$ 84.99
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製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 294 p.
言語 GER
商品コード 9783658115463
DDC分類 333.5068

Full Description

Friederike Sperl untersucht das loyale Mieterverhalten, um daraus effektive Bindungsmaßnahmen für Wohnungsunternehmen zu identiﬁzieren und einen proﬁtabilitätsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz abzuleiten. Ziel ist es, durch eine effektive und efﬁziente Mieterbindungsstrategie die Erfolgsmöglichkeiten von institutionellen Wohnungsanbietern nachhaltig zu erhöhen. Dies geschieht vor dem Hintergrund des Wandels von einem Vermieter- hin zu einem Mietermarkt. Daher gewinnt die Kundenorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements auch in der Wohnungswirtschaft zunehmend an Bedeutung. Um auf wettbewerbsintensiven Märkten bestehen zu können, gilt es, Wünsche und Bedürfnisse der Nachfrager von Wohnleistungen zu berücksichtigen und die Mieter langfristig an institutionelle Vermieter zu binden.

Einleitung.- Begriffliche Grundlagen des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft.- Theoretische und konzeptionelle Grundlagen des Mieterbindungsmodells.- Empirische Analyse des Mieterbindungsmodells.- Profitabilitätsorientiertes Mieterbindungsmanagement.- Schlussbetrachtung und Ausblick.