Ubiquitärer E-Service für Konsumenten : Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz （2015）

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Ubiquitärer E-Service für Konsumenten : Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz （2015）

Arnold, Christian

ウェブストア価格 ¥14,485（本体¥13,169）
Springer Gabler（2015/03発売）
外貨定価 US$ 69.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 391 p.
言語 GER
商品コード 9783658089528
DDC分類 658.8

Full Description

Christian Arnold arbeitet heraus, dass der Einsatz kontextsensitiver elektronischer Assistenzfunktionen dann mit der Verlagerung von Entscheidungskompetenzen zugunsten des Anbieters einhergeht, wenn die Serviceerbringung anbieterseitig gelenkt ist und die partiell autonome Vorbereitung und/oder Durchführung von Kommunikations- und Transaktionsprozessen umfasst. Dies kann konsumentenseitige Prozesse einleiten, die auf die Restauration des Entscheidungsspielraums zielen und gegen den Serviceerbringer oder gegen die konkrete Leistungserbringung gerichtet sind.

Ubiquitäre elektronische Serviceerbringung für Konsumenten.- Psychologische Reaktanz und Traitreaktanz.- Modellentwicklung, Evaluation und Interpretation.- Reflexion der Erkenntnisse.