Steuerung in Dienstleistungsnetzwerken : Ein Ansatz für ein integriertes Qualitätsinformationssystem (Advances in Information Systems and Business Engineering)

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Steuerung in Dienstleistungsnetzwerken : Ein Ansatz für ein integriertes Qualitätsinformationssystem (Advances in Information Systems and Business Engineering)

Meschke, Martina

ウェブストア価格 ¥13,450（本体¥12,228）
Springer Gabler（2013/09発売）
外貨定価 US$ 64.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 304 p.
言語 GER
商品コード 9783658035549
DDC分類 004

Full Description

Die Sicherung und Verbesserung der Qualität stellt einen wesentlichen Erfolgsfaktor für Dienstleistungsnetzwerke dar. Dabei ist die Berücksichtigung der Zusammenhänge und Wechselwirkungen von besonderer Bedeutung. Angelehnt an den Design-Science-Prozess der Wirtschaftsinformatik konzeptualisiert Martina Meschke ein Qualitätsinformationssystem, das die relevanten Ebenen eines
Dienstleistungsnetzwerkes und die hier entstehenden Wechselwirkungen im Rahmen der Qualitätssteuerung einbezieht. Die Arbeit ist in einen interdisziplinären Kontext zwischen Wirtschaftsinformatik-, Organisations- sowie Marketingforschung eingebettet. Die praktische Anwendbarkeit des
Qualitätsinformationssystems wird mittels sechs Fallstudien untersucht.

Wettbewerbsvorteile durch Qualitätsführerschaft.- Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität.- Konzeptualisierung und Validierung des Qualitätsinformationssystems.