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Description
(Text)
Manfred Bruhn liefert Entscheidungsträgern in Nonprofit-Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, das über eine isolierte Anwendung von Einzelmaßnahmen zur Messung und Steuerung der Qualität von Nonprofit-Leistungen hinausgeht. Dabei zielt das Buch gleichermaßen auf ein Qualitätsmanagement für unterschiedliche Nonprofit-Bereiche, wie beispielsweise Krankenhäuser, Pflegedienste, Museen, Theater, Universitäten, Kirchen oder Umweltschutzorganisationen. All jene, die sich mit diesem Thema in Lehre, Wissenschaft und Praxis auseinandersetzen, erhalten einen vollständigen Überblick über den State of the Art zum Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen.
(Table of content)
Bedeutung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen.- Grundlagen des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen.- Konzeptionelle Grundlagen eines Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen.- Messung der Qualität von Nonprofit-Leistungen.-Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Leistungen.- Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Leistungen.- Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Nonprofit-Organisationen.- Implementierung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen.- Qualitätscontrolling für Nonprofit-Leistungen.- Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen.
(Review)
Aus den Rezensionen:
"... Aufgrund einer gut strukturierten, mit vielen Beispielen, Merk Punkten und Übersichten angereicherten Darstellung ist dieses Buch eine gute Einführung für den Praktiker v.a. aus dem medizinischen und pflegerischen Bereich ..." (in: Stiftung & Sponsoring, Heft 4, 2014)
"... Das Buch dient als Wegweiser für Praktiker aus dem Nonprofit-Sektor. Es besticht durch seine Aktualität (auch das Thema Social Media wird nicht ausgelassen), Verständlichkeit durch Grafiken und Beispielen aus der Praxis sowie einer Zusammenfassung "Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen", mit welcher man sich immer wieder einen Überblick über die wichtigsten Aspekte einholen kann." (in: Der Betriebswirt, Jg. 55, Heft 2, 2014)
"... Leicht verständlich formuliert und mit vielen Beispielen unterlegt bietet es dem Leser eine breite, vollstandige Palette an Instrumenten und Methoden ..." (Hans Lichtsteiner, in: Fachzeitschrift für Verbands-und Nonprofit-Management, Heft 1, 2014)
"... Lehrbuch für Studierende, Anregung für Praktiker und Anlass für einen Diskurs zu Qualitätsmanagement (QM) im gemeinnützigen Bereich ... Der Aufbau des Buches ist systematisch, die Struktur klar, das Layout ansprechend ..." (Matthias Daberstiel, in: philanthropie und stiftung, Heft 2, 2013)
"... Lehrbuch für Studierende,Anregung für Praktiker und Anlass für einen Diskurs zu Qualitätsmanagement (QM) im gemeinnützigen Bereich ... Der Aufbau des Buches ist systematisch,die Struktur klar, das Layout ansprechend ... ist ein Gewinn für das Non-Profit-Management." (Matthias Daberstiei, in: Fundraiser, Heft 6, 2013)
(Author portrait)
Prof. Dr. Dr. h.c. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
