Der Customer-Code : Customer Experience Management trifft Organisationsentwicklung: Strukturell, kulturell und systemisch zur echten CXM-DNA (Haufe Fachbuch) / Heinze, Holger/ Musmacher, Matias

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Der Customer-Code : Customer Experience Management trifft Organisationsentwicklung: Strukturell, kulturell und systemisch zur echten CXM-DNA (Haufe Fachbuch) （1. Auflage 2026）

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Der Customer-Code : Customer Experience Management trifft Organisationsentwicklung: Strukturell, kulturell und systemisch zur echten CXM-DNA (Haufe Fachbuch) （1. Auflage 2026）

Heinze, Holger/ Musmacher, Matias

ウェブストア価格 ¥10,578（本体¥9,617）
Haufe-Lexware; Haufe（2026/05発売）
外貨定価 EUR 39.99
ポイント 96pt

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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9783648199992

Description

Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher kombiniert erstmals Customer Experience Management (CXM) und Organisationsentwicklung (OE) für nachhaltige Kundenzentrierung. Es zeigt, wieso klassische CXM-Strategien oft scheitern, warum Veränderungsstabilität der wahre Gamechanger ist und stellt die Erfolgsfaktoren für nachhaltige Kundenorientierung vor. Dabei werden reale Projekte mit echten Learnings inklusive Erfolgen und ehrlichem Scheitern präsentiert. Praxisorientierte Tools erleichtern die Umsetzung - von Heatmaps über Reifegradmodelle bis hin zu systemischen Fragelogiken für eine fundierte Analyse der UX-DNA.

Inhalte:

Warum Kundenorientierung in der Praxis oft scheitert
Was echte Kundenzentrierung bedeutet
Was Organisationen dafür können müssen
Das Zusammenspiel - native Kundenzentrierung
Diagnostik & Entwicklung
Praxisbeispiele & Mini-Cases
Werkzeugkasten für die Umsetzung

Holger Heinze ist Wirtschaftsinformatiker, Trainer, Coach, Unternehmensberater sowie Partner der O'Donovan Consulting AG. Er arbeitet mit Teams und Führungskräften an Kultur, Beziehungen, Geschäftsmodellen und Prozessen. Darüber hinaus ist er Chartered Fellow des Chartered Management Institut, zertifizierter Change Manager und Requirements Engineer, ausgebildeter OKR, SCRUM und Holacracy Coach. Matias Musmacher - CX-Stratege und Berater mit Fokus auf Kunde, Nutzen und Wirkung: Vorstand der O'Donovan Consulting AG. Diplom-Kaufmann. Seit 25 Jahren spezialisiert auf kundenzentrierte Unternehmensführung. Berater und Interimsmanager für Kundenservice, Trainer (Management Circle, icem-Institut) und Keynotespeaker. Er bringt Dynamik, wo Kundeninteraktion stagniert - und Ruhe, wo operative Hektik dominiert. Seine Methoden: fundierte Kundenanalysen, kompromisslose Ausrichtungdes Geschäftsmodells auf Kunden und konsequente CXM-Verankerung in Prozessen und Kultur.