Call Center Management in Der Praxis : Strukturen Und Prozesse Betriebswirtschaftlich Optimieren （Softcover Reprint of the Original 1st 2004）

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Call Center Management in Der Praxis : Strukturen Und Prozesse Betriebswirtschaftlich Optimieren （Softcover Reprint of the Original 1st 2004）

Helber, Stefan/ Stolletz, Raik

ウェブストア価格 ¥10,487（本体¥9,534）
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K（2012/09発売）
外貨定価 US$ 49.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 218 p.
言語 GER
商品コード 9783642620515
DDC分類 658

Full Description

Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber.