Dicke Luft - Konfliktmanagement in Gesundheitsberufen (Top im Gesundheitsjob) / Wehner, Lore - 紀伊國屋書店ウェブストア｜オンライン書店

Dicke Luft - Konfliktmanagement in Gesundheitsberufen (Top im Gesundheitsjob) （2012. IX, 146 S. m. 11 zweifarb. Abb. 16 cm）

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Dicke Luft - Konfliktmanagement in Gesundheitsberufen (Top im Gesundheitsjob) （2012. IX, 146 S. m. 11 zweifarb. Abb. 16 cm）

Wehner, Lore

ウェブストア価格 ¥7,418（本体¥6,744）
SPRINGER, BERLIN（2012発売）
外貨定価 EUR 29.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9783642249280

Full Description

Angehörige von Gesundheitsberufen sind durch ständige Veränderungsprozesse, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualitätsmaßstäben und Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So sind vermehrt Konflikte durch Überforderung, Leistungsdruck, gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die Konfliktebenen sind vielfältig und reichen von der Führung, über das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angehörigen. Besonders im Berufsalltag wirken sich ungelöste Konflikte und schwelende Konfliktpotenziale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum Kostenfaktor für das gesamte Unternehmen. Häufige Krankenstände, verminderte Leistungsfähigkeit, Mobbing, Burnout, hohe Personalfluktuation und Imageverlust sind nur einige Folgeerscheinungen.

Die erfahrene Autorin stellt in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -prävention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis. Der Leser erfährt Möglichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktlösungsstrategien. Verschiedene Lösungsansätze wie z.B. Einzelgespräch, Teamgespräch und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erläutert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zukünftig Konflikte kreativ bewältigt werden können.

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Konflikte im Alltag von Gesundheitsberufen.- Signale für Konflikte, häufige Konfliktursachen.- Konfliktebenen.- Grundhaltung für eine aktive Konfliktarbeit.- hilfreiche Techniken.- Gewaltfreie Kommunikation.- Interkulturelles Konfliktmanagement.- Lösungsmodelle Mediation, Konfliktlotsen.- Konfliktprävention.- Ausblick.