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Description
(Text)
Wie sinnvoll ist ein Kundenbeziehungsmanagement in vermeintlich unattrak ti ven Branchen wie der Energieversorgungsindustrie? Haben klassische CRM-Ansätze für so genannte Low-Involvement-Produkte das Potential, den Kun den zu erreichen? Tatsache ist, dass Kundenzufriedenheits- bzw. Kundenbin dungs mana gement als Bestandteil eines ganzheitlichen Kundenbeziehungs mana gements vor der Liberalisierung des Strommarktes nur unzureichend beachtet wurden. Die Energieversorger sehen sich folglich in der schwierigen Lage, geeignete Marketinginstrumente aufzustellen, um den Rückstand der ver nachlässigten Kundenorientierung zu kompensieren. Eine neue Phase des Wett bewerbes hat begonnen: Sowohl der Markt als auch die Kunden beziehungen professionalisieren sich, da jetzt auch private Stromabnehmer das Anbieterverhältnis frei wählen können. Energieversorger kämpfen mit dieser neuen Vermarktungsproblematik. Die Notwendigkeit einer neu zu ge stal tenden Kundenorientierung steht der problembehafteten Vermarktung des Low-Involvement-Produktes Strom gegenüber. Das vorliegende Buch prüft in strategischer und operativer Hinsicht die Mög lich keiten eines Einsatzes des Kundenbeziehungsmanagements im Strom markt und richtet sich an Entscheider und Spezialisten der Energieversorger, an Marketingfachleute, Wirtschaftswissenschaftler und an alle am Thema Interessierten.
