Description
(Text)
Die Leistungsprogramme der Banken sind zunehmend austauschbar. Im Zuge einer fortschreitenden Deregulierung der Finanzmärkte nimmt der Wettbewerbsdruck zu. Aufgrund verbesserter Informationsmöglichkeiten und hoher Fluktuationsraten in kundennahen Bereichen der Kreditinstitute besteht die Gefahr einer nachlassenden Institutsbindung mittelständischer Firmenkunden. Zudem ist der Trend zu einer Informationsüberflutung in der Medienlandschaft unaufhaltsam. Angesichts dieser Veränderungen gewinnt die imageorientierte Marketing-Kommunikation der Kreditinstitute im mittelständischen Firmenkundengeschäft an Bedeutung. Das Buch wendet sich wegen der Ausführungen zu neueren Erkenntnissen der Einstellungs- und Imageforschung an Studenten, aber - aufgrund zahlreicher Fallbeispiele - auch an Firmenkundenbetreuer und -betreuerinnen sowie an Marketing- und Werbefachleute.
(Table of content)
Aus dem Inhalt: Einstellungs- und Imageforschung - Persuasive Kommunikation - Kundenbindung - Mittelständische Firmenkunden - Bankmarketing - Dienstleistungsmarketing - Positionierungsstrategien - Imagerystrategien - Imagetransfer.
(Author portrait)
Der Autor: Frank Görgen wurde 1966 in Koblenz geboren. Er studierte 1987-1991 Betriebswirtschaftslehre an der Universität Gießen mit dem Schwerpunkten Marketing, Psychologie und Operations Research. Begleitend zu seiner beruflichen Tätigkeit im Marketingbereich hat er 1994-1997 an der Technischen Universität Ilmenau promoviert.
