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Description
(Short description)
Innovative und zukunftsfähige Dienstleistungen sind der Schlüssel für eine nachhaltige Entwicklung und für Wachstum in Wirtschaft und Gesellschaft. Die Autorinnen und Autoren stellen aktuelle Ergebnisse aus der Forschung sowie erfolgreiche Praxisbeispiele vor.
Darüber hinaus werfen sie einen Blick in die Zukunft - auf neue Trends, Entwicklungen und Forschungsfelder auf dem Dienstleistungssektor.
(Text)
Innovative und zukunftsfähige Dienstleistungen sind der Schlüssel für eine nachhaltige Entwicklung und für Wachstum in Wirtschaft und Gesellschaft. Die Autorinnen und Autoren stellen aktuelle Ergebnisse aus der Forschung sowie erfolgreiche Praxisbeispiele vor.Darüber hinaus werfen sie einen Blick in die Zukunft - auf neue Trends, Entwicklungen und Forschungsfelder auf dem Dienstleistungssektor.
(Table of content)
ungen systematisch entwickeln
Giuseppe Strina, Ewald Heinen, Kristina Kuiper 63
Dienstleistungen - eine Antwort auf den
demografi schen Wandel
Partizipative Technikentwicklung für den Pfl egesektor: der Einsatz von
fahrerlosen Transportsystemen in stationären Pfl egeeinrichtungen
Diego Compagna, Matthias Hilmer, Karen Shire 75
Systematische Entwicklung mobiler und IT-gestützter Dienstleistungen
für die Generation 50+
Philipp Menschner, Jan Marco Leimeister 85
Gesundheitsportale als Plattform für regionale Medizin- und
Pfl egedienstleistungen
Roland Görlitz, Asarnusch Rashid 95
Nachhaltigkeit und Ressourceneffi zienz -
eine Dienstleistung der Zukunft
Strategisches Nachhaltigkeitsmanagement und Innovation
am Flughafen München
Gertrud Seidenspinner, Monica Streck 105
Nachhaltigkeit durch Dienstleistungen: Handlungsfelder in einer
globalisierten Wirtschaft
Klaus Fischer, Klaus J. Zink 111
Professionalisierung von Dienstleistungen als
Unternehmensstrategie für Wachstum und Beschäftigung
"What's my line? I'm happy cleaning windows ..." Gebäudereinigung
zwischen Hausfrauenimage und Hightech-Professionalisierung
Sibylle Hermann, Klaus Pankau, Simone Martinetz 123
Professionalisierung der Dienstleistungen in der Energieberatung -
Strategien auf individueller und organisatorischer Ebene
Martin Frenz, Klaus Marfels 131
Das Dienstleistungsgeschehen als Zusammenspiel von Unternehmen,
Kunden und Fachkräften: Qualität durch Kooperation
Wolfgang Dunkel, Matthias Afting, Carolyn Koch 141
Globalisierung von IT-Dienstleistungen - Herausforderungen für
die Personalentwicklung
Andrea Baukrowitz, Andreas Boes, Thomas Hennig 151
Praxis-Wissenschafts-Dialog - Was kann die Wissenschaft
von Unternehmen lernen, wie setzen sich Forschungsergebnisse
in Unternehmen um?
Innovationsmethoden - welchen Bedarf haben Unternehmen?
Thomas Meiren 163
Service Quality Engineering - Dienstleistungsinnovation fängt
beim Kunden an
Alexander Gogoll 167
Produktivität von Dienstleistun
(Author portrait)
Inken Gatermann ist Projektleiterin im Bereich Presseund Öffentlichkeitsarbeit bei Media Consulta. Myriam Fleck ist Eventmanagerinbei Media Consulta.
