Service mit dem inneren Schweinehund (2007. 155 S. m. farb. Zeichn. v. Gisela Aulfes. 19,5 cm)

Service mit dem inneren Schweinehund (2007. 155 S. m. farb. Zeichn. v. Gisela Aulfes. 19,5 cm)

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  • 製本 Hardcover:ハードカバー版
  • 商品コード 9783593382821

Description


(Text)
Innere Schweinehunde haben es gerne warm und trocken klar, dass sie sich in der vielzitierten »Servicewüste « wohl fühlen und sich nur ungern um Kundenbindung oder Servicequalität bemühen.Wann immer Kunden in Hotlines endlos hin und her verbunden werden oder Reklamationen abgebügelt werden, können wir sicher sein: Hier sind unsere borstigen Begleiter am Werk. Doch gemeinsam mit Dienstleistungsexpertin Sabine Hübner zeigt Marco von Münchhausen: Nur wer sich mit dem kleinen Saboteur anfreundet, dem wird es gelingen, seine Kunden mit außergewöhnlichem Service zu überraschen und mit erstklassigem Kundendienst zufriedenzustellen!
(Table of content)
Aus dem Inhalt:
EinführungTeil IDer Schweinehund im Service- Die Servicewüste lebt. Guter Service ist "surpriservice". Ohne Service läuft nichts mehr. Check: Wie serviceorientiert ist Ihr Unternehmen?Teil II.: Warum guter Service so schwer fällt. Treffen sich zwei Schweinehunde. Kleine Schweinehund-Typologie. Tricks und Taktiken der Schweinehunde. Die beliebtesten Tummelplätze der Schweinehunde. Teil III.: Strategien im Umgang mit deminneren Schweinehund Strategisches Rüstzeug in drei Schritten Sieben Sabotage-Fallen und wie Sie sichdavor schützen Die zwölf besten Tipps im Umgang mit dem inneren Service-Schweinehund Literatur für Ihren Schweinehund
(Author portrait)
Marco von Münchhausen ist promovierter Jurist, Trainer, Berater und Autor. Er gibt Seminare und hält Vorträge zu den Themen Motivation, Selbstmanagement und Work-Life-Balance. Seit vielen Jahren geht er der Frage nach, wo Menschen innerlich auftanken, und hat Methoden zusammengetragen, die unabhängig vom weltanschaulichen Bekenntnis funktionieren.Sabine Hübner, gebroen 1966, kommt ursprünglich aus der Tourismusbranche. Sie ist Servicespezialistin, erfolgreiche Unternehmerin und gefragter Keynote-Speaker. Sie gilt als "Serviceexpertin Nr. 1 in Deutschland" (ProSieben), und das Magazin Focuszählt sie zu den Erfolgsmachern. Renommierte nationale und internationale Unternehmen verlassen sich auf ihre Empfehlungen.

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