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Möchten Sie wissen, ob Ihre Social-Media-Maßnahmen fruchten? Ob mehr Leute Ihre Produkte kaufen, wenn Sie vorher ein Gewinnspiel in Facebook angeboten oder per Twitter Pressemeldungen verschickt haben?Martin Friedrich zeigt Ihnen in diesem Buch, wie Sie Social-Media-Aktivitäten messen und beurteilen können. Mit Hilfe von oft kostenlosen Monitoring-Tools können Sie Beiträge in den Social Media über Ihre Firma, Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistungen beobachten und auswerten. Die Resonanz auf Ihre Marketingaktivitäten können Sie ganz unkompliziert selbst messen und so Ihre Erfolge dokumentieren, aus Ihren Misserfolgen lernen und die nächste Kampagne noch gezielter ausrichten.
(Table of content)
Über den Autor 9
0 Warum ein Buch überSocial-Media-Marketingerfolg? 11
0.1 Was bietet Ihnen dieses Buch? 12
0.2 Wer sollte dieses Buch lesen? 12
0.3 Für wen dieses Buch wahrscheinlich nicht das Richtigeist 13
0.4 Los gehts! 14
1 Social Media in Unternehmen - warum die Messung sowichtigist 15
1.1 Der Siegeszug der Social Media in Unternehmen 15
1.2 Social-Media-Marketing 17
1.3 Was sich Unternehmen von Social Media versprechen 22
1.4 Warum einige Unternehmen Bedenken gegenüber SocialMedia haben 23
1.5 Die relevanten Social-Media-Plattformen 25
1.6 Warum überhaupt messen? 26
1.7 Herausforderungen beim Messen ... undLösungen 27
1.8 Was wird überhaupt gemessen? 31
1.9 Viralität: Der Social-Media-Kreislauf 37
1.10 Das System Zielen-Messen-Bewerten 38
2 Ziele 41
2.1 Warum Ihre Social-Media-Initiative Ziele braucht 42
2.2 Zielen mit der Zielekaskade 45
2.3 Unternehmensziele 46
2.4 Marketingziele und die Marketingpipeline 48
2.5 Ziele in Social Media 51
2.6 Wie formulieren Sie relevante Ziele für IhreSocial-Media-Initiative? 57
2.7 Bewerten auf der Relevanztreppe 58
3 Wie die Messung in Social Media funktioniert 65
3.1 Wie Sie Social-Media-Marketing messbar machen 66
3.2 Der Datentrichter: Sammeln, Quantifizieren,Analysieren 66
3.3 Wie Sie die Messung planen: Tracking-Mechanismen 80
3.4 Das System: Zielen-Messen-Bewerten 83
4 Monitoring-Tools 87
4.1 Social-Media-Monitoring-Tools 87
4.2 Plattform-Analyse-Tools für Ihre Outbound- undInbound-Social-Media-Beiträge 89
4.3 Tools für das Buzz-Monitoring 104
5 Reichweite 119
5.1 Hört man Sie? . 119
5.2 Reichweite auf Facebook 120
5.3 Reichweite im Buzz 132
5.4 Reichweite auf Twitter 135
5.5 Reichweite auf anderen Social-Media-Plattformen 138
6Bekanntheit 141
6.1 Benchmarking mit dem Share of Voice 141
6.2 Facebook: Gefällt mir 146
6.3 Bekanntheit auf Twitter 152
6.4 YouTube - wie häufig werden Ihre Videosangesehen? 157
6.5 Bekanntheit und Blogs 160
6.6 Wie bekannt sind Sie auf XING? 163
7 Interesse 165
7.1 Sind Sie interessant? 165
7.2 Wie interessant sind Sie auf YouTube? 167
7.3 Wie interessiert sind Ihre Facebook-Fans? 177
7.4 (Re-)Tweet me! 184
7.5 Wie viel Interesse weckt Ihr Blog? 187
7.6 Interesse auf XING 190
8 Konversion: Verkauf und Lead-Generierung 195
8.1 Was bringt das denn? Konversionen in SocialMedia 195
8.2 Über Social Media verkaufen! 200
8.3 B2B: Wie Sie mit Social Media Leads generieren undmessen 207
8.4 Konversionen auf XING 211
9 Loyalität 215
9.1 Kundenzufriedenheit und Loyalität in Social Media 215
9.2 Wie ist die Stimmung rund um Ihr Unternehmen? 217
9.3 Themen, die Ihren Kunden am Herzen liegen 225
9.4 Welche Ihrer Kunden sind loyal? 230
9.5 Fragen Sie Ihre Kunden doch einfach 236
10 Social Media und Return on Investment(ROI) 239
10.1 Was ist der ROI überhauptgenau? 239
10.2 Den ROI berechnen 241
10.3 ROI ganz einfach - monetäreResultate 244
10.4 ROI für Aufsteiger: Nicht monetäreResultate 255
10.5 ROI? Kein Problem! 259
11 Erfolgsbericht 261
11.1 Warum Sie einen starken Erfolgsbericht brauchen 261
11.2 Was Sie berichten sollten 262
11.3 Wie Sie überzeugend berichten 264
11.4 Der Aufbau Ihres Erfolgsberichts 265
12 Ausblick 271
12.1 Messbarkeit motiviert 271
12.2 Professionalisierung und Monetarisierung 272
12.3 Mehr Marketing-Wirrwarr 273
12.4 Ihre Zukunftssicherheit: Zielen-Messen-Bewerten 273
Index 275
Contents
Uber den Autor 9 0 Warum ein Buch uber Social-Media-Marketingerfolg? 11 0.1 Was bietet Ihnen dieses Buch? 12 0.2 Wer sollte dieses Buch lesen? 12 0.3 Fur wen dieses Buch wahrscheinlich nicht das Richtige ist 13 0.4 Los gehts! 14 1 Social Media in Unternehmen warum die Messung so wichtigist 15 1.1 Der Siegeszug der Social Media in Unternehmen 15 1.2 Social-Media-Marketing 17 1.3 Was sich Unternehmen von Social Media versprechen 22 1.4 Warum einige Unternehmen Bedenken gegenuber Social Media haben 23 1.5 Die relevanten Social-Media-Plattformen 25 1.6 Warum uberhaupt messen? 26 1.7 Herausforderungen beim Messen und Losungen 27 1.8 Was wird uberhaupt gemessen? 31 1.9 Viralitat: Der Social-Media-Kreislauf 37 1.10 Das System Zielen-Messen-Bewerten 38 2 Ziele 41 2.1 Warum Ihre Social-Media-Initiative Ziele braucht 42 2.2 Zielen mit der Zielekaskade 45 2.3 Unternehmensziele 46 2.4 Marketingziele und die Marketingpipeline 48 2.5 Ziele in Social Media 51 2.6 Wie formulieren Sie relevante Ziele fur Ihre Social-Media-Initiative? 57 2.7 Bewerten auf der Relevanztreppe 58 3 Wie die Messung in Social Media funktioniert 65 3.1 Wie Sie Social-Media-Marketing messbar machen 66 3.2 Der Datentrichter: Sammeln, Quantifizieren, Analysieren 66 3.3 Wie Sie die Messung planen: Tracking-Mechanismen 80 3.4 Das System: Zielen-Messen-Bewerten 83 4 Monitoring-Tools 87 4.1 Social-Media-Monitoring-Tools 87 4.2 Plattform-Analyse-Tools fur Ihre Outbound- und Inbound-Social-Media-Beitrage 89 4.3 Tools fur das Buzz-Monitoring 104 5 Reichweite 119 5.1 Hort man Sie? . 119 5.2 Reichweite auf Facebook 120 5.3 Reichweite im Buzz 132 5.4 Reichweite auf Twitter 135 5.5 Reichweite auf anderen Social-Media-Plattformen 138 6 Bekanntheit 141 6.1 Benchmarking mit dem Share of Voice 141 6.2 Facebook: Gefallt mir 146 6.3 Bekanntheit auf Twitter 152 6.4 YouTube wie haufig werden Ihre Videos angesehen? 157 6.5 Bekanntheit und Blogs 160 6.6 Wie bekannt sind Sie auf XING? 163 7 Interesse 165 7.1 Sind Sie interessant? 165 7.2 Wie interessant sind Sie auf YouTube? 167 7.3 Wie interessiert sind Ihre Facebook-Fans? 177 7.4 (Re-)Tweet me! 184 7.5 Wie viel Interesse weckt Ihr Blog? 187 7.6 Interesse auf XING 190 8 Konversion: Verkauf und Lead-Generierung 195 8.1 Was bringt das denn? Konversionen in Social Media 195 8.2 Uber Social Media verkaufen! 200 8.3 B2B: Wie Sie mit Social Media Leads generieren und messen 207 8.4 Konversionen auf XING 211 9 Loyalitat 215 9.1 Kundenzufriedenheit und Loyalitat in Social Media 215 9.2 Wie ist die Stimmung rund um Ihr Unternehmen? 217 9.3 Themen, die Ihren Kunden am Herzen liegen 225 9.4 Welche Ihrer Kunden sind loyal? 230 9.5 Fragen Sie Ihre Kunden doch einfach 236 10 Social Media und Return on Investment (ROI) 239 10.1 Was ist der ROI uberhaupt genau? 239 10.2 Den ROI berechnen 241 10.3 ROI ganz einfach monetare Resultate 244 10.4 ROI fur Aufsteiger: Nicht monetare Resultate 255 10.5 ROI? Kein Problem! 259 11 Erfolgsbericht 261 11.1 Warum Sie einen starken Erfolgsbericht brauchen 261 11.2 Was Sie berichten sollten 262 11.3 Wie Sie uberzeugend berichten 264 11.4 Der Aufbau Ihres Erfolgsberichts 265 12 Ausblick 271 12.1 Messbarkeit motiviert 271 12.2 Professionalisierung und Monetarisierung 272 12.3 Mehr Marketing-Wirrwarr 273 12.4 Ihre Zukunftssicherheit: Zielen-Messen-Bewerten 273 Index 275
