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Sie haben Kontakte zu internationalen Geschäftspartnern, doch wenn Sie mit ihnen auf Englisch kommunizieren, fehlen Ihnen die (richtigen) Worte? Damit sind Sie nicht allein. Auch wenn die Schulzeit noch nicht allzu weit zurückliegt, fällt es vielen schwer, auf Englisch zu telefonieren, Geschäftsbriefe oder E-Mails zu schreiben, sich in Meetings oder Verhandlungen verständlich auszudrücken oder auch Small Talk zu führen. Mit "Business Englisch für Dummies" lernen Sie anhand praxisorientierter Beispiele, sich verständlich auszudrücken und auf der internationalen Bühne eine gute Figur zu machen.
(Table of content)
Über die Autoren 7
Danksagung 9
Einführung 21
Über dieses Buch 21
Konventionen in diesem Buch 22
Törichte Annahmen über den Leser 22
Wie dieses Buch aufgebaut ist 23
Teil I: Hello Operator: Englische Telefongespräche 23
Teil II: Sincerely Yours: Korrespondenz aller Art 23
Teil III: On the Appointment Calendar: Besprechungen 23
Teil IV: The Road to Success: Erfolgreiche Verhandlungen 23
Teil V: Small Talk: Plaudern in allen Lebenslagen 23
Teil VI: Der Top-Ten-Teil 24
Anhang 24
Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 24
Wie es weitergeht 24
Teil I Hello Operator: Englische Telefongespräche 25
Kapitel 1 Business Essentials: Ein ganz normaler Arbeitstag 27
Business Calls: Geschäftliche Gespräche führen 27
Business Correspondence: Geschäftlicher Schriftverkehr 30
Business Meetings: Geschäftliche Zusammenkünfte 31
Business Negotiations: Verhandlungen führen 33
After-Business Socializing: Nach dem Geschäftlichen plaudern 35
Kapitel 2 Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 37
Saying Hello the Right Way: Begrüßung 37
Formal Greetings: Wenn es förmlich sein soll 38
Informal Greetings: Wenn es formlos sein darf 39
Come Again, Please: Richtig nachfragen 40
Saying Good-bye the Right Way: Verabschiedung 42
Formal Ways to End a Call: Wenn es förmlich sein soll 42
Informal Ways to End a Call: Wenn es formlos sein darf 43
Making Plans: Das Gespräch planen 45
Kapitel 3 Making Telephone Calls: Telefongespräche führen 47
Outbound Calls: Machen Sie den ersten Schritt 47
Introducing Yourself: Sich richtig vorstellen 47
Smoothing the Way: Zum richtigen Gesprächspartner vordringen 49
Grasping the Topic: Das Thema des Gesprächs richtig fassen 52
Convincing: Überzeugend argumentieren 54
Inbound Calls: Trauen Sie sich, ans Telefon zu gehen 56
Picking up the Receiver: Gespräche entgegennehmen 56
Connecting People: Gespräche weiterleiten 57
Telling White Lies: Gespräche umgehen 60
Kapitel 4 Office Routine: Mit typischen Situationenumgehen 63
Appointments and More: Termine vereinbaren 63
Let's Meet: Termine nennen 63
Rain Checks: Termine verschieben 68
Let's Not Meet: Termine absagen 71
Messages: Nachrichten entgegennehmen und hinterlassen 72
Taking a Message: Nachrichten entgegennehmen 72
Contact Details: Mit Namen und Zahlen umgehen 74
Leaving a Message: Nachrichten hinterlassen 77
Responding: Auf Nachrichten antworten 78
After the Beep: Mit Anrufbeantwortern kommunizieren 79
Talking to the Machine: Eine Nachricht hinterlassen 79
Calling Back or Not: Auf Nachrichten antworten 80
Record a Message: Ansagen kurz und bündig gestalten 81
Kapitel 5 Out of the Ordinary: Ausnahmesituationen meistern 83
Ready for Take-Off: Reisen mit dem Telefon 83
Fly the Friendly Skies: Reisedetails klären 83
Putting on the Ritz: Details im Hotel klären 85
On the Road Again: Probleme mit dem Mietwagen 86
Business and Pleasure: Alles rund um die Reise 87
Conference Calls: Mit mehreren telefonieren 89
On the Agenda: Telefonkonferenzen vorbereiten 89
Chairpeople and Others: Ihre Rolle während der Telefonkonferenz 91
Keep the Ball Rolling: Während der Telefonkonferenz 94
Doing Business: Geschäfte machen 96
Inquiries: Anfragen machen 97
Selling your Products: Produkte oder Dienstleistungen verkaufen 98
Stocks and More: Finanzgeschäfte am Telefon 101
Dealing with Complaints: Reklamationen entgegennehmen oder vorbringen 102
Teil II Sincerely Yours: Korrespondenz aller Art 105
Kapitel 6 Business Letters: Geschäftsbriefe verfassen 107
Letters, Letters, Letters: Das A und O Ihrer Geschäftsbriefe 107
Layout: Form und Aufbau 107
We Are Pleased to Inform You: Nützliche Redewendungen 113
Writing Manners: Den korrekten Ton treffen 115
Content Matters: Den Inhalt richtig formulieren 116
Inquiries: Anfragen verfassen
Contents
Uber die Autoren 7 Danksagung 9 Einfuhrung 21 Uber dieses Buch 21 Konventionen in diesem Buch 22 Torichte Annahmen uber den Leser 22 Wie dieses Buch aufgebaut ist 23 Teil I: Hello Operator: Englische Telefongesprache 23 Teil II: Sincerely Yours: Korrespondenz aller Art 23 Teil III: On the Appointment Calendar: Besprechungen 23 Teil IV: The Road to Success: Erfolgreiche Verhandlungen 23 Teil V: Small Talk: Plaudern in allen Lebenslagen 23 Teil VI: Der Top-Ten-Teil 24 Anhang 24 Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 24 Wie es weitergeht 24 Teil I Hello Operator: Englische Telefongesprache 25 Kapitel 1 Business Essentials: Ein ganz normaler Arbeitstag 27 Business Calls: Geschaftliche Gesprache fuhren 27 Business Correspondence: Geschaftlicher Schriftverkehr 30 Business Meetings: Geschaftliche Zusammenkunfte 31 Business Negotiations: Verhandlungen fuhren 33 After-Business Socializing: Nach dem Geschaftlichen plaudern 35 Kapitel 2 Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 37 Saying Hello the Right Way: Begrussung 37 Formal Greetings: Wenn es formlich sein soll 38 Informal Greetings: Wenn es formlos sein darf 39 Come Again, Please: Richtig nachfragen 40 Saying Good-bye the Right Way: Verabschiedung 42 Formal Ways to End a Call: Wenn es formlich sein soll 42 Informal Ways to End a Call: Wenn es formlos sein darf 43 Making Plans: Das Gesprach planen 45 Kapitel 3 Making Telephone Calls: Telefongesprache fuhren 47 Outbound Calls: Machen Sie den ersten Schritt 47 Introducing Yourself: Sich richtig vorstellen 47 Smoothing the Way: Zum richtigen Gesprachspartner vordringen 49 Grasping the Topic: Das Thema des Gesprachs richtig fassen 52 Convincing: Uberzeugend argumentieren 54 Inbound Calls: Trauen Sie sich, ans Telefon zu gehen 56 Picking up the Receiver: Gesprache entgegennehmen 56 Connecting People: Gesprache weiterleiten 57 Telling White Lies: Gesprache umgehen 60 Kapitel 4 Office Routine: Mit typischen Situationen umgehen 63 Appointments and More: Termine vereinbaren 63 Let s Meet: Termine nennen 63 Rain Checks: Termine verschieben 68 Let s Not Meet: Termine absagen 71 Messages: Nachrichten entgegennehmen und hinterlassen 72 Taking a Message: Nachrichten entgegennehmen 72 Contact Details: Mit Namen und Zahlen umgehen 74 Leaving a Message: Nachrichten hinterlassen 77 Responding: Auf Nachrichten antworten 78 After the Beep: Mit Anrufbeantwortern kommunizieren 79 Talking to the Machine: Eine Nachricht hinterlassen 79 Calling Back or Not: Auf Nachrichten antworten 80 Record a Message: Ansagen kurz und bundig gestalten 81 Kapitel 5 Out of the Ordinary: Ausnahmesituationen meistern 83 Ready for Take-Off: Reisen mit dem Telefon 83 Fly the Friendly Skies: Reisedetails klaren 83 Putting on the Ritz: Details im Hotel klaren 85 On the Road Again: Probleme mit dem Mietwagen 86 Business and Pleasure: Alles rund um die Reise 87 Conference Calls: Mit mehreren telefonieren 89 On the Agenda: Telefonkonferenzen vorbereiten 89 Chairpeople and Others: Ihre Rolle wahrend der Telefonkonferenz 91 Keep the Ball Rolling: Wahrend der Telefonkonferenz 94 Doing Business: Geschafte machen 96 Inquiries: Anfragen machen 97 Selling your Products: Produkte oder Dienstleistungen verkaufen 98 Stocks and More: Finanzgeschafte am Telefon 101 Dealing with Complaints: Reklamationen entgegennehmen oder vorbringen 102 Teil II Sincerely Yours: Korrespondenz aller Art 105 Kapitel 6 Business Letters: Geschaftsbriefe verfassen 107 Letters, Letters, Letters: Das A und O Ihrer Geschaftsbriefe 107 Layout: Form und Aufbau 107 We Are Pleased to Inform You: Nutzliche Redewendungen 113 Writing Manners: Den korrekten Ton treffen 115 Content Matters: Den Inhalt richtig formulieren 116 Inquiries: Anfragen verfassen 116 Offers and Replies: Angebote und Antwortschreiben treffsicher gestalten 118 Mailing Letters: Briefe und Faxe versenden 120 Dealing with Complaints: Mit Reklamationen umgehen 121 Kapitel 7 Business E-Mail and More: Formen der elektronischen Kommunikation 127 First Impressions: Das Erscheinungsbild von E-Mails 127 E-Mail Etiquette: Der richtige Umgang mit Empfangern 127 Subject Lines: Aussagekraftige Betreffzeilen 128 Appearance Counts: Formatierung von E-Mails 130 Very Much Attached: Der Umgang mit Anhangen 132 Typical Topics: Was Sie per E-Mail kommunizieren konnen 133 Dealing with Appointments: Terminkoordination 134 Feedback: Ruckmeldungen per E-Mail 136 Travel Arrangements: Reisevorbereitungen treffen 137 The Web: Weitere Kommunikationsformen im Internet 140 Web Language: Die englische Sprache im Internet 140 Short Messages: Andere Formen der elektronischen Post 141 Blogs and Bulletin Boards: Internetforen sinnvoll nutzen 143 Kapitel 8 Letters of Application: Bewerbungsschreiben 145 The Cover Letter: Anschreiben richtig formulieren 145 Deciphering Ads: Stellenangebote richtig lesen 145 Your Selling Points: Ansprechende Anschreiben 149 Making the First Move: Initiativbewerbungen 152 CVs and Resum'es: Ihren Lebenslauf ansprechend gestalten 154 The Key to Success: Ihr personliches Profil 154 The Story of Your Life: Darstellung Ihres Lebenslaufs 157 Supporting Documents: Zeugnisse und Empfehlungsschreiben 161 Responding to Applications: Bewerbungen beantworten 161 Positive Responses: Bewerbungsschreiben positiv beantworten 162 Negative Responses: Absagen schonend formulieren 163 Inhaltsverzeichnis Teil III On the Appointment Calendar: Besprechungen 165 Kapitel 9 Meetings: Besprechungen auf Englisch 167 Types of Meetings: Verschiedene geschaftliche Zusammenkunfte 167 Informal Meetings: Formlose Besprechungen 167 Formal Meetings: Formliche Besprechungen 169 Press Conferences: Mit der Offentlichkeit kommunizieren 172 Talk the Talk and Walk the Walk: Ihr Auftritt in der Besprechung 175 Terms of Address: Ihr Gegenuber richtig ansprechen 175 Intercultural Differences: Hoflicher Umgang auf Englisch 177 Body Language: Nationale Gepflogenheiten 179 Kapitel 10 Getting Organized: Besprechungen strukturiert organisieren 181 Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 181 First Things First: Die Besprechung abstimmen 181 Creating an Agenda: Die Tagesordnung festlegen 185 Inviting Participants: Teilnehmer einladen 186 The Meeting Itself: Besprechungen durchfuhren 188 Chairs and More: Ihre Rolle wahrend der Besprechung 188 The Minutes of the Meeting: Das Protokoll anfertigen 192 The Follow-Up: Nach der Besprechung 193 Kapitel 11 Speaking with People: Vor und mit Menschen sprechen 195 Professional Speaking: Beim Sprechen uberzeugen 195 Body Language Revisited: Ihre Korpersprache bewusst einsetzen 195 Know Your Fillers: Luckenfuller vermeiden 197 Meeting Interaction: Dialoge souveran meistern 199 Questions: Fragen richtig formulieren 199 Opinions: Ihre Meinung aussern 201 Interruptions: Unterbrechungen und Storungen beherrschen 204 Kapitel 12 Presentations with an Impact: Prasentationstechniken 207 Structuring your Presentation: Prasentationen strukturieren 207 Wording the Topic: Das Thema gekonnt formulieren 207 The Right Organization: Den Inhalt richtig prasentieren 209 Time Management: Den zeitlichen Rahmen setzen 214 The Tools of the Trade: Hilfsmittel fur die Prasentation 215 Visual Aids: Visuelle Effekte zielgerecht einsetzen 215 Useful Handouts: Informationen nachhaltig vermitteln 217 Teil IV The Road to Success: Erfolgreiche Verhandlungen 221 Kapitel 13 Proper Preparation: Gut vorbereitet sein 223 Negotiating Basics: Verhandlungsgrundlagen 223 Kinds of Negotiations: Verhandlungsformen 223 Negotiation Stages: Verhandlungsphasen 225 Your Negotiation Toolkit: Wichtige Worter und Redewendungen 226 Knowledge is Power: Was man vorab wissen sollte 230 Know Yourself: Charaktereigenschaften vermitteln 230 Know the Other Side: Die andere Seite kennen 234 Know What You Want: Ziele setzen 236 Kapitel 14 The Key to Success: Effektive Verhandlungen 239 A Smooth Start: Am Anfang der Verhandlungen 239 Opening Moves: Verhandlungen richtig eroffnen 239 The Main Stage: Mitten in den Verhandlungen 243 Making Proposals: Ziele mit Argumenten erreichen 243 Asking Questions: Zielgerichtet fragen 246 Learning to Listen: Der Gegenseite zuhoren 248 Happy Ending: Ende gut, alles gut 249 Clarifying: Positionen klar darstellen 249 Making Decisions: Entscheidungen treffen 252 Adjourning: Entscheidungen vertagen 255 Kapitel 15 Dealing with Difficulties: Umgang mit schwierigen Situationen 257 Avoiding Arguments: Die Kunst der Diplomatie 257 Staying Cool: Die Beherrschung nicht verlieren 257 Back to the Point: Einlenken leicht gemacht 260 Building Bridges: Kompromisse eingehen 261 Making Concessions: Zugestandnisse machen 262 Having it Your Way: Zugestandnisse einfordern 264 Creating a Win-Win Situation: Beide Seiten zufriedenstellen 267 Asian Ventures: Gesprache mit Asiaten 269 Teil V Small Talk: Plaudern in allen Lebenslagen 271 Kapitel 16 Typical Topics: Gesprachsstoff aller Art 273 The Sunshine in Your Life: Wetter und Familie 273 Rain, Rain, Go Away: Uber das Wetter reden 273 Family Matters: Ihre Familie in Szene setzen 278 Time to Spare: Steckenpferde und Urlaubsziele 280 Hobbies and Gadgets: Womit Sie Ihre Freizeit verbringen 281 Places to Go: Von Reisen und Urlaub sprechen 283 Kapitel 17 The Sitcom of Life: Leichte Unterhaltung wahrend des Arbeitstags 287 Cubicles and Characters: Kollegen und Vorgesetzte 287 Co-Workers: Ein Plausch unter Kollegen 287 Superiors: Ungezwungen mit dem Chef reden 290 On the Line or Face to Face: Kunden und Geschaftspartner 293 Customers: Ein Plausch mit Kunden 293 Business Partners: Sich mit Geschaftspartnern unterhalten 296 Kapitel 18 Special Occasions: Die richtigen Worte fur Einladungen und mehr 299 RSVP: Mit Einladungen hoflich umgehen 299 It s My Party: Einladungen aussprechen 299 I d Love to Come: Einladungen annehmen 301 Regrets Only: Einladungen ausschlagen 302 Congratulating and Condoling: Auf besondere Anlasse reagieren 303 For Better: Gluckwunsche aussprechen 304 For Worse: Traurige Anlasse ansprechen 305 Teil VI Der Top-Ten-Teil 307 Kapitel 19 Tipps fur Telefongesprache 309 Zehn Dinge, die Sie am Telefon sagen oder tun sollten 309 Zehn Dinge, die Sie am Telefon lieber nicht sagen oder tun sollten 311 Kapitel 20 Tipps fur Ihre Korrespondenz 315 Zehn Dinge, die Sie in Ihrer Korrespondenz berucksichtigen sollten 315 Zehn Dinge, die Sie in Ihrer Korrespondenz lieber vermeiden sollten 317 Kapitel 21 Tipps fur Besprechungen 319 Zehn Dinge, die Sie wahrend einer Besprechung tun oder sagen sollten 319 Zehn Dinge, die Sie wahrend einer Besprechung lieber nicht tun oder sagen sollten 322 Kapitel 22 Tipps fur Verhandlungen 325 Zehn Dinge, die Sie wahrend einer Verhandlung tun oder sagen sollten 325 Zehn Dinge, die Sie wahrend einer Verhandlung lieber nicht tun oder sagen sollten 327 Anhang 331 A Englische Aussprache leicht gemacht 333 B Buchstabieren auf Englisch 335 C Internationale Vorwahlen 336 D Zeitzonen, Geschaftszeiten und Feiertage 338 Zeitzonen 338 Geschaftszeiten 339 Feiertage 339 E Masseinheiten 342 Langenmasse 342 Gewichte und Flussigkeiten 343 F Kleines Worterbuch 345 Englisch Deutsch 345 Deutsch Englisch 351 Stichwortverzeichnis 357
