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Der Call Center-Markt ist zurzeit eine der am stArksten wachsenden Branchen. Doch auf was muss man alles achten, wenn man ein Call Center einrichtet und leitet? Finanzmanagement, Ressourcenanalyse, Performancesteigerung - all dies sind Dinge, die ein Call Center-Manager berUcksichtigen muss. Welche Rolle spielt die IT? Wie sucht man das richtige Personal fUr ein Call Center aus? Wie schult man es und verbessert so seinen Kundenservice? Antworten auf all diese Fragen gibt der renommierte Call Center-Consultant REal Bergevin in diesem angenehm lesbaren und hochinformativen Buch. Das ursprUnglich kanadische Buch wurde in Zusammenarbeit mit dem Call Center Forum Deutschland e.V. und zahlreichen Call Center-Firmen auf den deutschen Markt zugeschnitten.
