Full Description
Sind Sie ein Romantiker, Krieger, Detektiv, Eroberer oder ein Superhirn? Finden Sie es in diesem Buch heraus und erfahren Sie, was es für Sie und Ihre Kommunikation und Beziehungen bedeutet.
Dieses Buch bietet die Werkzeuge, um den einzigartigen Kommunikationsstil anderer und Ihren eigenen zu verstehen. Sie erhalten detaillierte Ratschläge, wie Sie sich an verschiedene Kommunikationsstile anpassen, eine einheitliche Sprache für das Unternehmen entwickeln und Motivationstechniken besser auf die Teammitglieder abstimmen können. Durch Storytelling und Übungen hilft Ihnen der Autor Dave Mitchell, Einblicke in Ihren eigenen, einzigartigen Interaktionsstil zu gewinnen und lehrt Sie, wie Sie unabhängig von den beteiligten Persönlichkeitstypen erfolgreicher kommunizieren, motivieren und verkaufen können. Dazu schlüsselt er 4 grundsätzliche Kommunikationsstile auf und kombiniert diese zu weiteren 12 Stilen, angelehnt an Charaktere aus Hollywood-Filmen und Serien.
Bewaffnet mit der Fähigkeit, das Verhalten der Menschen um Sie herum zu interpretieren, werden Sie größere Erfolge bei der Arbeit und zu Hause erzielen und gleichzeitig lernen, wie Sie besser mit schwierigen Situationen umgehen können, denen Sie sich in Ihrem Leben gegenüber sehen können.
Das Ergebnis ist eine bessere Teamdynamik, mehr Umsatz und Kundenzufriedenheit, ein höheres Maß an Engagement und Leistung der Mitarbeiter und eine noch zufriedenere Ehe und Freundschaft.
Contents
Vorwort 9
Einführung 13
Wir leben alle in unserer eigenen kleinen Welt 13
Soziokulturelle Schemata 15
Interaktive Stile 16
Hollywood-Style! 24
Disclaimer 24
Der Test 25
Kapitel 1 - Romantiker und Krieger verstehen - Verstand versus Gefühl 29
Romantiker 39
Mitarbeiterführung 39
Verkauf 39
Kundenbetreuung 40
Persönliche Beziehungen 40
Krieger 41
Mitarbeiterführung 41
Verkauf 41
Kundenbetreuung 42
Persönliche Beziehungen 42
Kapitel 2 - Experten und Superhirne verstehen - Altbewährtes versus neue Horizonte 45
Experten 59
Mitarbeiterführung 59
Verkauf 60
Kundenbetreuung 60
Persönliche Beziehungen 61
Superhirne 61
Mitarbeiterführung 61
Verkauf 61
Kundenbetreuung 62
Persönliche Beziehungen 62
Kapitel 3 - Die zwölf interaktiven Kombinationen - Hollywood-Style! 65
Der beste Freund 65
Der Liebling 69
Der Kreuzritter 74
Der Auftragskiller 79
Der Weise 84
Der Machthaber 89
Die Stimme der Vernunft 93
Der Spezialist 98
Der Detektiv 103
Der Exzentriker 109
Der Sozialreformer 117
Der Abenteurer 122
Kapitel 4 - Interaktive Stile identifizieren - den Stil des Gegenübers an Verhaltensmerkmalen erkenne 129
Wie erkenne ich Romantiker und Krieger? 132
Wie erkenne ich Experten und Superhirne? 136
Kapitel 5 - Passgenaue Führungsqualitäten - mit Verständnis für interaktive Stile ein leistungsstarkes Team aufbaue 141
Nach interaktivem Stil coachen und beraten 146
Progressive Beratung 148
Was es je nach Stil zu beachten gilt 151
Romantiker 151
Krieger 152
Experten 153
Superhirne 153
Kapitel 6 - Verkaufen nach Stil - sich dem Kunden anpassen und Marktanteile hinzugewinnen 155
Gute Beziehungen aufbauen 158
Die Waren einrahmen 164
Häufige Kundeneinwände 174
Modell zum Umgang mit Kundeneinwänden 176
Den Einwand bestätigen 180
Den Einwand anerkennen 181
Den Einwand ansprechen (Die »Aber«-Retourkutsche vermeiden) 182
Übereinstimmung erreichen 184
Kapitel 7 - Maßgeschneiderter Kundenservice - die Anpassung an den Stil als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit 187
Verhalten provoziert Verhalten 188
Man kann sein Verhalten selbst bestimmen 188
Positives Verhalten siegt über negatives Verhalten 189
Interagieren Sie mit Menschen so, wie sie es wollen 189
Den Romantiker bedienen 190
Den Krieger bedienen 190
Den Experten bedienen 191
Das Superhirn bedienen 192
LAST-Modell der Kundenrückgewinnung 193
Zuhören 193
Sich entschuldigen 194
Das Problem lösen 195
Sich bedanken 196
Kapitel 8 - Persönliche Beziehungen und interaktiver Stil - Familie und Freunde besser verstehen und Beziehungen bereicher 199
Konfliktlösung 201
Ein Modell zur Konfliktlösung 204
Fazit - das ungewöhnliche Ziel eines Trainers 209
Stichwortverzeichnis 211
