Servicequalität : Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung (Beck-Wirtschaftsberater im dtv) （1. Auflage. 2013. 326 S. 191.00 mm）

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Servicequalität : Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung (Beck-Wirtschaftsberater im dtv) （1. Auflage. 2013. 326 S. 191.00 mm）

Bruhn, Manfred

ウェブストア価格 ¥4,204（本体¥3,822）
DTV（2013発売）
外貨定価 EUR 16.90
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9783423509329

Description

(Short description)

Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung

(Text)

Zum Buch Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen. Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Aber vielfach fehlt es an den entsprechenden Konzepten, Methoden und Instrumenten, um die Kundenerwartungen zu erkennen und durch eine perfekte Servicequalität zu erfüllen. Inhalt: _ Erfolgsfaktor Servicequalität _ Verständnis von Dienstleistungen und Servicequalität _ Bausteine eines Qualitätsmanagements _ Analyse: Messung der Servicequalität _ Planung: Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität _ Umsetzung: Schaffung der internen Voraussetzungen _ Kontrolle: Kontinuierliche Performance-Messungen Zum Autor Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München und ist einer der wenigen auch international beachteten deutschsprachigen Marketingwissenschaftler. Er ist Autor des Bandes dtv 50808 ?Kundenorientierung?.