Kundenzufriedenheit : Erreichen, Messen, Verbessern. Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele. Kommentar. Hrsg. v. Deutschen Institut für Normung (DIN) (DIN) / Graebig, Klaus/ Herausgegeben von DIN e.V.

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Kundenzufriedenheit : Erreichen, Messen, Verbessern. Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele. Kommentar. Hrsg. v. Deutschen Institut für Normung (DIN) (DIN) （2., erw. Aufl. 2013. 204 S. 210 mm）

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Kundenzufriedenheit : Erreichen, Messen, Verbessern. Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele. Kommentar. Hrsg. v. Deutschen Institut für Normung (DIN) (DIN) （2., erw. Aufl. 2013. 204 S. 210 mm）

Graebig, Klaus/ Herausgegeben von DIN e.V.

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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9783410229834

Description

(Text)
Dieses Buch richtet sich an alle, die in einer Organisation Verantwortung für die Zufriedenstellung der Kunden tragen. Auf Basis der QM-Normen DIN ISO 10001 "Leitfaden für Verhaltenskodizes für Organisationen", DIN ISO 10002 "Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen" und DIN ISO 10003 "Leitfaden für Konfliktlösung außerhalb von Organisationen" wird das Thema Kundenzufriedenheit rundum verständlich erklärt und kommentiert. Nützliches Hintergrundwissen zu normativen Zusammenhängen rundet den Inhalt ab. Die zweite Auflage wurde mit Kommentaren zu DIN ISO/TS 10004:2011-11 (= DIN SPEC 91234 "Leitfaden zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit") ergänzt und inhaltlich aktualisiert.