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Description
(Text)
Das Sekretariat ist die Drehscheibe der Kommunikation. Sekretärinnen/Assistentinnen kommunizieren alltäglich persönlich oder am Telefon mit ihrem Chef, den Kunden, externen Dienstleistern und den Mitarbeitern. Jede Kommunikationssituation erfordert ein auf den Gesprächspartner abgestimmtes Verhalten. Wichtig für die erfolgreiche Kommunikation sind bestimmte Grundregeln wie Wirkungsfaktoren, aktives Zuhören, Psychologie der Kommunikation, Argumentation, positives Formulieren und Gesprächsführung. Beispielhafte Dialoge stellen tagtägliche Kommunikationssituationen im Office dar, die gesprächsstörendes und -förderndes Verhalten deutlich machen. Praktische Übungen, Checklisten und Tests dienen zur Überprüfung des eigenen Kommunikationsverhaltens. Ein praktisches Handbuch für alle, die im Office erfolgreich kommunizieren wollen.
(Table of content)
Körpersprache und Stimme
Die verschiedenen Arten des Zuhörens
Psychologie der Kommunikation
Zielgerichtete Argumentation
Positives Formulieren
Gesprächsführung
Kommunikation mit dem Vorgesetzten und Kollegen
Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern
Konfliktprävention - Klärungsgespräche
Kommunikation am Telefon
(Author portrait)
Birgit Preuß-Scheuerle ist Trainerin und Coach mit den Schwerpunkten Kommunikation, Konfliktmanagement, Entscheidungs- und Kreativitätstechniken sowie Referentin auf Fachtagungen. Regelmäßige Beiträge rund um das Thema Kommunikation in der Fachzeitschrift working@office.
