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Description
(Short description)
Wie Sie Mitarbeiter zu Höchstleistungen anspornen und unzufriedene Kunden verhindern - durch effektive Kommunikation
This book teaches psychologists with a neuropsychology background about cognitive remediation. It identifies the most commonly used neuropsychological test instruments for evaluating cognitive deficits, with emphasis on their input and output characteristics.
(Text)
Der Unterschied zwischen einem guten und einem großartigen Unternehmen liegt möglicherweise in der Fähigkeit seiner Führungskräfte und Mitarbeiter zu kommunizieren. Dieser kompakte Leitfaden für alle Belange der Kommunikation zeigt, wie Sie ein meisterhafter Kommunikator werden, der andere inspiriert, aktiv zu werden; wie Sie zum Meister des Zuhörens werden; wie Sie die Kraft Ihres Sprechens und Zuhörens einsetzen, um Realität zu formen; und wie Sie die vier Todsünden im Sprechen vermeiden.Eine äußerst nützliche Lektüre mit vielen Anekdoten und einer Fülle unmittelbar anwendbarer Tipps, um unnützes Geschwätz und ineffiziente Kommunikation im Business zu vermeiden.
(Table of content)
Nichtkommunikation kann tödlich sein
Mit Kommunikation lässt sich alles lösen
Führen durch Zuhören: Ignorieren, Vortäuschen, Kontrollieren, Projizieren, Respektieren, Einfühlen, Bewirken, Beherrschen
Vier Todsünden: Geschwätz, Bewerten und Urteilen, Entschuldigung und Begründung; Drohung und Ultimatum
Sechs offene Geheimnisse: Behaupten, Versprechen, Ersuchen, Anerkennung, Geschichten, Humor
Anhang: Leitfaden zur Problembehebung
(Review)
"Fazit: Unbedingt lesen und sich inspirieren lassen." SBZ - Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 06/2005
(Author portrait)
Thomas Zweifel ist CEO bei Swiss Consulting, Professor für Führung u.a. an der Columbia University N.Y. und der Universität St. Gallen. Er berät Führungskräfte in diversen Fortune-500-Unternehmen sowie Regierungsbehörden.
