Call Center Excellence : Erfolgreiche Call Center im Porträt (2004. 96 S. 3 SW-Abb., 236 Farbabb. 297 mm)

個数:

Call Center Excellence : Erfolgreiche Call Center im Porträt (2004. 96 S. 3 SW-Abb., 236 Farbabb. 297 mm)

  • 提携先の海外書籍取次会社に在庫がございます。通常約3週間で発送いたします。
    重要ご説明事項
    1. 納期遅延や、ご入手不能となる場合が若干ございます。
    2. 複数冊ご注文の場合、分割発送となる場合がございます。
    3. 美品のご指定は承りかねます。

  • 提携先の海外書籍取次会社に在庫がございます。通常2週間で発送いたします。
    重要ご説明事項
    1. 納期遅延や、ご入手不能となる場合が若干ございます。
    2. 複数冊ご注文の場合、分割発送となる場合がございます。
    3. 美品のご指定は承りかねます。
  • 【重要:入荷遅延について】
    各国での新型コロナウィルス感染拡大により、洋書・洋古書の入荷が不安定になっています。
    弊社サイト内で表示している標準的な納期よりもお届けまでに日数がかかる見込みでございます。
    申し訳ございませんが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

  • 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版/ページ数 96 p.
  • 言語 GER
  • 商品コード 9783409125499

Description


(Text)
Call-Center-Praxis vom Feinsten: "Call Center Excellence" porträtiert die nominierten Teilnehmer für den Call-Center-Preis CAt-Award 2002 und 2003 und stellt die drei führenden Telemarketing-Agenturen aus dem CallCenterProfi-Ranking 2003 vor. Im Einleitungskapitel werden die Erfolgsfaktoren professionell arbeitender Call Center herausgearbeitet. Damit erhält der Leser eine Fülle von Call-Center-Beispielen über verschiedene Branchenausrichtungen, Größen, Inhouse-/Agenturorganisationen hinweg, deren Erfolgsrezepte er für seine eigene Praxis nutzen kann.
(Table of content)
Zur Einführung.- I Die Erfolgsfaktoren.- Erfolg ist machbar.- II Erfolgreiche Inhouse Call Center im Porträt.- Call Duisburg - Duisburg is calling.- Datev - Zufriedene Mitarbeiter erzeugen zufriedene Kunden.- Dunlop - Dunlop gibt Gummi rund um den Kundenservice!.- Hewlett-Packard / Compaq - Doppelt bewährt: Integriertes Call Management bei Hewlett-Packard.- One Connect Austria - One2Ask: Wissen ist Macht!.- Österreichische Postbus AG - Da geht was weiter!.- Philips Fax Wien - Geschafft: Vom Cost zum Profit Center.- swisscom fixnet - Von der Raupe zum Schmetterling.- Swiss Post International - Vainchas: Reorganisation als Chance.- tecbytel - Wenn der Klempner zweimal klingelt.- T-Mobile Deutschland - Wie T-Mobile im Kundenservice Geschäftskunden neue Wege beschreitet.- ZKB BusinessLine - Banker ohne Schlips und Kragen.- III Erfolgreiche Call-Center-Dienstleister im Porträt.- Arvato direct services - "Wir wollen nicht die Größten, sondern die Besten sein" (Interview mit Geschäftsführer Rolf Buch).- Call Now - Mitdenken bringt Mehrumsatz.- Competence Call Center AG - Das CCC in Wien: Vorausschauendes Denken sichert den Erfolg.- customer care solutions - Mit 3+1 auf der sicheren Seite.- DDS Dresdner Direktservice - Erfolgsfaktor Vergütungssystem: DDS holt sich "mehr Luft zum Atmen".- LivingBrands - Mehr als nur Telefonieren.- SNT Deutschland AG - "Was zählt, ist verkaufen" (Interview mit dem Vorstandsvorsitzenden Dr. Stefan M. Knoll).- twenty4help - Erfolgreich dank Expansion.- Walter TeleMedien - "Qualität wird honoriert" (Interview mit Geschäftsführer Dr. Ralf Kogeler).- IV Die CAt-Nominierten und das CallCenterProfi-Ranking 2003 im Überblick.