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Os sistemas bancários possuem grande desafio em questões como desempenho e disponibilidade. O alto nível de criticidade das operações e informações torna-se um grande incentivo para gestão da tecnologia da informação em bancos; empréstimos, pagamentos, depósitos, avaliações de risco de crédito são realizados a todo momento e exigem sistemas preparados para essa tão crescente e constante demanda. Para esse objetivo a utilização da gerência de nível de serviços pode ser uma grande solução para melhoria da qualidade em sistemas bancários na Administração Pública.