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Description
Esta obra refere-se ao conteúdo de uma pesquisa, o qual concentrou-se na área de marketing de relacionamento, mais especificamente relacionamento com marca e comportamento do consumidor e teve por objetivo investigar o impacto da congruência com marca (sendo esta expressa pela similaridade entre o autoconceito e a percepção de personalidade de marca sob o ponto de vista do consumidor) na intensidade da qualidade de relacionamento e lealdade do consumidor à marca consumida. Para isso realizou-se um e-survey com 626 consumidores de tênis das marcas Adidas e Nike. Os resultados revelam que a congruência com marca impacta diretamente na intensidade do comprometimento afetivo, da confiança e da satisfação do consumidor e possui um efeito indireto sobre lealdade, sendo este intermediado pelos componentes da qualidade de relacionamento. Verificou-se ainda que a congruência com marca percebida pelos consumidores de Nike tem maior impacto na intensidade da qualidade de relacionamento do que entre os consumidores de Adidas. Esse estudo é direcionado a pesquisadores das áreas de comportamento do consumidor, marca e marketing de relacionamento. Mestre em Administração pela PUCPR (2010) na Área de Estratégia em Marketing e Comportamento do Consumidor. Especialista em Planejamento e Gestão Estratégica de Eventos (2007) e Bacharel em Marketing pela UTP (2001). Professora na UTP e ESIC. Coordenadora do MBA em Marketing Promocional e Merchandising. Experiência em Pesquisa de Mercado (14 anos).
