Full Description
Grundlagen, Erfolgsfaktoren, Konzepte und Instrumente der Customer Integration im Business-to-Business-Bereich. Eine umfassende und anwendungsorientierte Arbeitsgrundlage fur alle, die im Business-to-Business-Bereich mit der praktischen Umsetzung des Leitbildes "Kundenintegration" beschaftigt sind.
Contents
Erster Teil Customer Integration — eine neue Managementkonzeption.- Customer Integration — Kundenintegration als Leitbild für das Business-to-Business-Marketing.- Customer Integration — Was ändert sich im Marketing?.- Zweiter Teil Erfolgsfaktoren der Customer Integration.- Kundenorientierung als Voraussetzung der Customer Integration.- Kundenanalyse und Kundenzufriedenheit als Grundlage der Customer Integration.- Effiziente Customer Integration im industriellen Service Management.- Prozeßevidenz als Erfolgsfaktor der Kundenintegration.- Customer Integration und Kundenvertrauen.- Dritter Teil Konzepte der Customer Integration.- Praktische Ansatzpunkte der Customer Integration auf Basis der Kundenorientierung.- Borderless Organization — Instrument der Customer Integration am Beispiel der Lufthansa Systems Berlin GmbH.- Verschmelzung von Kunden- und Anbieterprozessen durch Systemführerschaft.- Standardisierung und Individualisierung — Gestaltung der Schnittstelle zum Kunden.- Customer Integration und die Gestaltung von Geschäftsbeziehungen.- Business Reengineering und Customer Integration.- Customer Integration im industriellen Dienstleistungsmanagement.- Vierter Teil Instrumente der Customer Integration.- Kooperation mit Kunden — Theorie und Organisation von strategischen Netzwerkarrangements.- Auswirkungen der Systembeschaffung für die Customer Integration aus Sicht von Zulieferunternehmen der Automobilindustrie.- Beschwerdemanagement als Instrument der Customer Integration.- Informationstechnik und Geschäftsprozeßorganisation als Instrumente zur Customer Integration.- Customer Integration bei der Entwicklung, Akquisition und Durchführung technischer Dienstleistungen.- Customer Integration im Entwicklungs- und Konstruktionsprozeß.
