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Full Description
Die Anzahl der ein- und ausgehenden E-Mails in den Serviceabteilungen der Unternehmen nimmt rasant zu. Nur wer rechtzeitig und professionell Massnahmen ergreift, kann dieser aufkommenden E-Mail-Flut wirkungsvoll begegnen.
Contents
Trends in der E-Mail- und Internetkommunikation.- E-Mail im Kundendialog.- Strategien des E-Mail-Einsatzes im Kundendialog.- Mehr Kundennähe durch automatisierte elektronische Kommunikation.- E-Mail-Automatisierung — Bestandteil des „electronic Customer Relationship Management" (eCRM).- Reklamationsmanagement im E-Mail-Center.- Instrumente des E-Mail-Marketing.- Management des E-Mail-Einsatzes im Unternehmen.- Organisation und Personal im E-Mail-Center.- Rechtliche Aspekte der E-Mail-Kommunikation.- Outsourcing von E-Mail-Kommunikation.- Softwarelösungen für das E-Mail-Center.- E-Mail-Management-Softwarelösungen — ein aktueller Überblick.- E-Mail-Einsatz in der Praxis.- E-Mail-Bearbeitung in großen Unternehmen — ein Erfahrungsbericht.- E-Mail-Services.- Kundengewinnung und Kundenbindung per E-Mail-Akquisition.- Die Autoren.