Kritische Kommunikation in der Leitstelle : Theorie und Praxis im Notrufdialog （2024. 124 S. 35 Abb. 211 mm）

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Kritische Kommunikation in der Leitstelle : Theorie und Praxis im Notrufdialog （2024. 124 S. 35 Abb. 211 mm）

Trautmann, Rafael

ウェブストア価格 ¥7,547（本体¥6,861）
KOHLHAMMER（2024発売）
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9783170439405

Description

(Text)
Die Kommunikation im Notrufdialog unterscheidet sich in vielen Punkten von der Alltagskommunikation. Der Autor geht in seinem Werk auf die Notrufkommunikation in der Leitstelle ein und entwickelt ein Konzept, mit dem die Angehörigen der Leitstelle professionell, schnell und sicher - gerade auf schwierige Notrufe - reagieren können. Ziel des Buches ist es, über die "biologischen Programme" des menschlichen Gehirns aufzuklären und mit praxisbezogenen Beispielen und Erläuterungen die Mitarbeitenden von Leitstellen in die Lage zu versetzen, Notrufgespräche souverän, zielgerichtet und anruferorientiert führen zu können.
(Author portrait)
Rafael Trautmann ist Beamter im gehobenen feuerwehrtechnischen Dienst. Er war bereits in mehreren Leitstellen in unterschiedlichen Funktionen tätig. Neben seiner feuerwehrtechnischen Ausbildung und der Ausbildung zum Notfallsanitäter ist er ausgebildeter Kommunikationstrainer, CRM-/Simulationstrainer und Berater für Stressmanagement. Zudem ist er nebenamtlich freiberuflicher Dozent und in Wissenschaft und Forschung aktiv.