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Description
(Short description)
Woran liegt's,wenn Menschen aneinander vorbeireden? Wo liegt das Geheimnis, wenn sie sich gegenseitig beflügeln? - Ob im Umgang mit Kunden, Mitarbeitern, Vorgesetzten oder Freunden: offenes Kommunizieren sorgt - nicht nur am Arbeitsplatz - für Motivation und Vertrauen.
Erfrischend und lebendig zeigt Julia Hintermann, wie sich die theoretischen Konzepte anwenden lassen. Komplexe Kommunikationssituationen werden anschaulich dargestellt. Lösungshinweise regen dazu an, eigene kreative Ideen zu entwickeln, um auch kritische zwischenmenschliche Situationen unvoreingenommen anzugehen.
Julia Hintermann schreibt spannend und humorvoll. Es gelingt ihr, theoretische Ausführungen lebendig und fassbar mit Beispielen aus dem Alltag zu verbinden.
(Text)
Woran liegt's, wenn Menschen aneinander vorbeireden? Wo liegt das Geheimnis, wenn sie sich gegenseitig beflügeln? - Ob im Umgang mit Kunden, Mitarbeitern, Vorgesetzten oder Freunden: offenes Kommunizieren sorgt - nicht nur am Arbeitsplatz - für Motivation und Vertrauen. Julia Hintermann stellt komplexe Kommunikationssituationen anschaulich dar. Lösungshinweise regen dazu an, eigene kreative Ideen zu entwickeln, um auch kritische zwischenmenschliche Situationen unvoreingenommen anzugehen. Die Autorin schreibt spannend und humorvoll. Es gelingt ihr, theoretische Ausführungen lebendig und fassbar mit Beispielen aus dem Alltag zu verbinden.
(Table of content)
Aus dem Inhalt
Fallbeispiele und Leitfaden zur ihrer Lösung
Theorie Teil I - Theoretische Grundlagen der Kommunikation
1 Funktionsweise der Kommunikation
2 Verschiedene Arten von Botschaften
3 Innere und äußere Einflüsse auf die Kommunikation
4 Kommunikationstechniken
Theorie Teil II - Kommunikation im sozialen Kontext
5 Geschlechtsspezifisches Verhalten
6 Schwierige Situationen am Arbeitsplatz
7 Besonderheiten der betrieblichen Kommunikation
8 Betriebswirtschaftliche Instrumente
Anhang
Glossar
(Author portrait)
Julia Hintermann ist Germanistin, Historikerin und Betriebswirtschafterin. Sie ist Fachhochschuledozentin und unterrichtet an der Hotelfachschule Thun. Freiberuflich ist sie als Referentin und Trainerin in der internen Weiterbildung von Unternehmen und Verbänden tätig.
