企業間顧客エンゲージメント戦略入門（第２版） B2B Customer Engagement Strategy : An Introduction to Managing Customer Experience

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企業間顧客エンゲージメント戦略入門（第２版）<br>B2B Customer Engagement Strategy : An Introduction to Managing Customer Experience

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企業間顧客エンゲージメント戦略入門（第２版）
B2B Customer Engagement Strategy : An Introduction to Managing Customer Experience

Prior, Daniel D.

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Palgrave Macmillan（2023/04発売）
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 226 p.
商品コード 9783031234088

Full Description

This textbook introduces students to customer engagement strategy in B2B markets, the foundation of which is customer engagement capability. Companies must develop and implement four sub-capabilities - customer journey management, customer relationship management, customer communications and data analytics and insight to succeed.