EXPERIENCE CLIENT - SOYEZ LE COUP DE COEUR DE VOS CLIENTS - 10 CLES DE SUCCES

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EXPERIENCE CLIENT - SOYEZ LE COUP DE COEUR DE VOS CLIENTS - 10 CLES DE SUCCES

DOUVILLE HELENE

ウェブストア価格 ¥4,317（本体¥3,925）
PERFORMANCE ED（2017/06発売）
外貨定価 EUR 17.06
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9782924639337

基本説明

Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques propres à l'expérience client. Grâce à des réflexions, questions, stratégies et outils présentés avec simplicité, vous apprendrez à surprendre et à enchanter vos clients. Vous y trouverez : Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter ; Les 4 indices expérientiels ; Les 10 clés de succès qui augmentent la crédibilité de votre entreprise ; Des histoires inspirantes ; Un répertoire des mots les plus percutants en expérience client. Parce que c'est l'intention qui compte ! Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre équipe ont le pouvoir de faire vivre à vos clients des expériences mémorables. Peu importe votre secteur d'activité, ce livre vous amènera à transformer votre service à la clientèle en expérience client. L'expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin.