L'INFLUENCE DU DIALOGUE SUR LES RELATIONS ET L'EXPERIENCE CLIENT

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L'INFLUENCE DU DIALOGUE SUR LES RELATIONS ET L'EXPERIENCE CLIENT

PAVIE/ABRATE/MATHE

ウェブストア価格 ¥3,275（本体¥2,978）
L'HARMATTAN（2013/11発売）
外貨定価 EUR 12.32
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9782343020068

基本説明

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.