基本説明
Le phénomène de digitalisation est venu ébranler l'univers du luxe, cette évolution ne cadrant pas avec son image plutôt conservatrice. De plus, la crise du Covid 19 a provoqué une fêlure dans la consommation et dans l'image harmonieuse du luxe. Soucieuses d'équilibrer l'innovation numérique avec leurs valeurs fondamentales d'exclusivité et de patrimoine, les marques de luxe doivent veiller à préserver leur identité. Elles ont rompu avec le classicisme, mais s'inquiètent du mauvais rapport entre luxe et digital. Cette inquiétude est-elle légitime ?
La mise en œuvre de nouvelles technologies comme le retail omnicanal, les plateformes, la blockchain, la supply chain, la responsabilité sociale, a accéléré le réexamen des business models innovants des marques traditionnelles. Pour maintenir leur leadership, les marques de luxe ont décidé de se confronter à l'environnement numérique : le métavers a été lancé. Pour être compétitifs, les retailers peuvent créer une nouvelle expérience pour les consommateurs en utilisant l'intelligence artificielle et les technologies, et en renouvelant subtilement le service à la clientèle.
L'univers du luxe peut fortement tirer parti des opportunités qui découlent de la transformation numérique et de la société elle-même. Une approche stratégique déployée par les marques doit garantir l'alignement sans faille entre la technologie et la philosophie de luxe, propre à la marque, tout en facilitant l'engagement des consommateurs. Un réel défi émerge : les marques de luxe doivent naviguer dans les complexités de l'ère digitale et tenter d'y prospérer.
