Customer Knowledge Management : People, Processes, and Technology

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Customer Knowledge Management : People, Processes, and Technology

Al-Shammari, Minwir (EDT)

ウェブストア価格 ¥35,776（本体¥32,524）
Information Science Reference（2009/03発売）
外貨定価 US$ 165.00
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製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 310 p.
言語 ENG
商品コード 9781605662589
DDC分類 658.4038

Full Description

Customer knowledge is becoming the new competitive asset in e-business that enables companies to serve each customer in his or her preferred way, and to nurture profitable and durable customer relationships. As companies grow and interact with more and more customers through increasingly diverse media and channels, having a systematic approach to customer knowledge management becomes critical. ""Customer Knowledge Management: People, Processes, and Technology"" introduces an integrated approach to analyzing and building customer knowledge management (CKM) synergy for sustainable competitive advantage. Well-organized and unique, this book provides concise yet comprehensive coverage of CKM concepts, methodologies, tools, issues, applications, and future trends.