生産財マーケティングにおける顧客関係管理システム CRM Systems in Industrial Companies : Intra- and Inter-Organizational Effects

生産財マーケティングにおける顧客関係管理システム<br>CRM Systems in Industrial Companies : Intra- and Inter-Organizational Effects

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生産財マーケティングにおける顧客関係管理システム
CRM Systems in Industrial Companies : Intra- and Inter-Organizational Effects

Perna, Andrea/ Baraldi, Enrico

ウェブストア価格 ¥22,609（本体¥20,554）
Palgrave Macmillan（2014/03発売）
外貨定価 US$ 109.99
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製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 249 p.
言語 ENG
商品コード 9781137335654
DDC分類 658.812

Full Description

CRM Systems in Industrial Companies contributes new knowledge on Customer Relationship Management (CRM) in the field of industrial marketing. Based on an in-depth case study, this book highlights the complexity and challenges in the development, implementation and use of CRM, revealing how truly challenging it is to extract value from CRM systems.

1 Introduction: Research Purpose, Methodology and Contribution 2 Customer Relationships in Industrial Networks 3 Connecting IT Systems, Users and Organizations 4 CRM, its Roots in Management Studies and Recent Research Trends 5 Conceptualizing CRM as an Interacting Resource 6 Introducing CRM in an Industrial Company: the Case of Loccioni Group 7 Adopting and Using CRM at Loccioni Group 8 Managing Six Important Customer Relationships: Loccioni's KAMs and CRM 9 Case Analysis: the Embedding and Effects of CRM at Loccioni 10 Conclusions: Results, Managerial Implications and a Research Agenda