サービス業のマーケティング（第３版）<br>Services Marketing : Text and Cases （3TH）

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サービス業のマーケティング（第３版）
Services Marketing : Text and Cases （3TH）

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  • 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 358 p.
  • 言語 ENG
  • 商品コード 9780230520936
  • DDC分類 658.8

Full Description

Marketing is crucial in any industry: for service based organisations it's absolutely critical. This textbook looks at the issues, models and theories behind services marketing. It is supported by a range of substantial international case studies and offers an insight into the operation of many different service industries.

Contents

Introduction
Setting the Context
Service Goals: Use of Metaphors
Service Encounters
Consumer Experiences
Service Design
Internal Marketing
Service Quality and Customer Satisfaction
Relationship Marketing
Service Profitability
Further Research Issues and Conclusion
Case Studies
Index.