サービス業のマーケティング（第３版） Services Marketing : Text and Cases （3TH）

サービス業のマーケティング（第３版）<br>Services Marketing : Text and Cases （3TH）

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サービス業のマーケティング（第３版）
Services Marketing : Text and Cases （3TH）

Baron, Steve/ Harris, Kim/ Hilton, Toni

ウェブストア価格 ¥20,697（本体¥18,816）
Palgrave Macmillan（2009/01発売）
外貨定価 US$ 100.00
ポイント 188pt

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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 358 p.
言語 ENG
商品コード 9780230520936
DDC分類 658.8

Full Description

Marketing is crucial in any industryit's absolutely critical. This textbook looks at the issues, models and theories behind services marketing. It is supported by a range of substantial international case studies and offers an insight into the operation of many different service industries.

Introduction.- Setting the Context.- Service GoalsService Encounters.- Consumer Experiences.- Service Design.- Internal Marketing.- Service Quality and Customer Satisfaction.- Relationship Marketing.- Service Profitability.- Further Research Issues and Conclusion.- Case Studies.- Index.