顧客体験のＤＮＡ The DNA of Customer Experience : How EmotionsDrive Value

顧客体験のＤＮＡ<br>The DNA of Customer Experience : How EmotionsDrive Value

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顧客体験のＤＮＡ
The DNA of Customer Experience : How EmotionsDrive Value

Shaw, Colin

ウェブストア価格 ¥14,583（本体¥13,258）
Palgrave Macmillan（2007/07発売）
外貨定価 US$ 69.99
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製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 166 p.
言語 ENG
商品コード 9780230500006
DDC分類 658

Full Description

As the World Thought Leaders on Customer Experience, Colin Shaw and the team at Beyond Philosophy have undertaken more than 18 months of groundbreaking research to discover the emotions that drive and destroy value in an organization, and can now disclose the empirical link between evoking these emotions and substantial financial returns.

Moving from a religion to a financial imperative The DNA of a Customer The importance of the pre & post customer experience The Destroying cluster The Attention cluster The Recommendation cluster The Advocacy cluster The link to financial performance via Net Promoter How to get things done Show me the money - TNT Case Study Some good advice